办事没谱 三星空调维修一拖就几个月

    投诉记录（维权热线85852167）：我是市区的消费者，姓蒋。2003年我买了一台三星空调，前几年使用情况还不错。到了2007年夏天，空调的制冷效果就不是很好了，三星售后服务的工作人员来检查后发现是空调的传感器坏了，维修后就可以正常使用了。到了2007年冬天的时候，空调的制热效果也不好了，维修人员上门修了一个下午都没有修好，说要回去研究一下过几天再来修理，可是这一拖就到了现在。其间，我和三星维修部联系了两次，每次维修部有关工作人员都说知道了，会安排工人前来维修，但始终没见人上门。眼看着天气一天天暖和起来，如果维修部再不派人来维修，就会影响到我们的使用。

    汤妹调查：接到蒋先生反映的情况后，汤妹联系了绍兴的三星维修部。据工作人员查询，确实有蒋先生的维修预约。工作人员解释说，蒋先生家的空调问题比较特殊，当时维修工人修了一个下午都没修好，回来后就一直在研究，但后来工作一忙就忘记了。3月11日蒋先生又来到维修部预约维修，不过可能是维修师傅最近工作比较忙而忽略了，没有立刻上门维修，对此他们表示歉意。

    在汤妹沟通下，三星维修部的工作人员承诺两天内一定上门帮蒋先生修好空调，请他放心。汤妹将维修部的意见反馈给了蒋先生，蒋先生对此表示满意，并对商报表示感谢。