华扬热水器售后服务维修成老大难问题

    本报3月1日《华扬太阳能热水器维修热线是摆设？》一文刊登后，在市民中引发共鸣，连日来，本报新闻热线025－84686500几乎被读者打爆，而众口一词的是，大家居然都在投诉华扬太阳能热水器售后服务质量实在太差。

“维修工偷换劣质配件”

    2005年下半年，张先生买了一台华扬太阳能热水器。当初工人在家里安装太阳能热水器时，收了各种零部件等费用一两百块钱。

    晚上使用时，家人就发现热水器的阀门和楼上的管子都在漏水。于是，他打电话去售后服务部。

    据张先生介绍，上门的一名维修工人当即就表示阀门不是华扬专用的。

    在看过安装单后，该名工人向张先生透露，阀门可能是安装工人自己在外面买的伪劣产品。

    维修工人回去汇报后，一名维修部主任再次登门，在赔礼道歉的同时，免费更换了热水器的阀门。

“电话一直处于占线状态”

    “以前一直用得都还不错，就是今年下雪，热水器的出水管被冻裂了,到现在也没有解决。”

    没有办法，她在114咨询台，问询到华扬太阳能热水器8008289267的全国统一热线，结果仍然打不进去。最后，按照重新查询的新号码打过去，还是忙音。

    吴女士表示，华扬的售后服务热线实在是不好打，有时坐着按重拨键不停地打个半小时，也打不进去。

    就这样，3部维修热线轮番打了两个礼拜，结果依旧。

“小问题咋拖这么久？”

    “就换了一个出气孔的管子，前后连5分钟都没要。”曹女士说，当初买华扬太阳能热水器时，就有两个维修号码。前些日子用热水器时，没听见回水声，感觉水总是上不满，就按两个号码拨了过去。谁知，一个电话通了没人接，还有一个变成了住宅电话。

    “一个礼拜前，终于还是给我联系上维修部了，工作人员告诉我要等上11天，13号才能修。”曹女士对此表示不解，询问能否提前派维修人员上门看一下，该名工作人员当即表示，提前派人看就等于去修了，要是能派出人，也就不需要等那么长时间了。曹女士很疑惑，这样一个小问题，维修部门居然要拖延那么久。

    华扬扬州售后：数百位客户排队报修，忙！

    带着用户的质疑，记者致电华扬扬州售后服务部。

    江苏省华扬太阳能有限公司400-700-6777给记者答复：前段时间的雪灾，各个地方的售后服务部都很忙碌。

    南通那边还有几百户排队等着。华扬在南京这边也有四五个维修电话，南京售后经理的手机号码也为用户开放了，但实在是忙不过来。