新买的春兰空调有问题 20多天没换到货

    “房子装修好了，买了空调就等安装好后搬进新居，可新买的空调出风口的风叶片变形不能使用。”杨先生多次找到商场售后服务部，希望给重新更换一台，“店方也多次承诺说过几天就给送货，可等了20多天也没给送货。”

    杨先生：总不能让我们无限期地等下去吧

    据杨先生反映，5月25日，他看到一家电卖场搞优惠活动，就买了3台春兰牌空调，两台挂机，一台柜机。柜机打了8折，大概6000多元。9月13日，杨先生装修完毕，就打电话请商家的安装工人到家来安装。“工人安装时发现柜机的室内机出风口的风叶片变形不能使用，于是我们让安装工人给店里的售后服务部联系调换，对方回电说，该款柜机无货，让我们调换其他品牌型号的一款。”

    第二天，杨先生来到店里，负责售后的一位刘女士表示，店里可能不再进这款机型了，建议杨先生更换其他品牌机型的柜机。杨先生提出要享受到8折的优惠才可，可刘女士表示不能优惠，因此杨先生就没有同意调换。最后，店方的售后人员说连云港仓库里有货，但要等几天才能到货给更换。

    等了半个月，也没见送货，9月底杨先生给店方打了电话，“店方说单独一台机子不好进货，要再等一个星期大批进货时，才能运来。”10月2日，杨先生再次联系对方，对方说再让等五六天，到了就给送货。“可到了昨天，也没见到送货。总不能让我们无限期地等下去吧。”

    商场售后：从异地调货，业务流程手续一时不能办好

    随后，记者联系了卖场负责售后的一位胡女士，她表示，当时徐州没有这款型号的柜机了，建议顾客更换其他品牌的异型机，但存在着打折差价的问题，因为其他品牌的异型机没有参与当时的优惠活动，所以现在也不能打8折后调换。要换就只能按现有标价更换，多退少补。但杨先生始终没有同意。

    至于到连云港调货，到现在也没有调来的问题，胡女士说，当时在电脑里查到有同品牌同型号的货，但公司规定从异地调货，要经过一系列的程序，业务流程手续一时不能办好。另外，电脑里看是有货，但不知连云港的货是否有人预订了。只有等货到了才能给出一个准确的送货时间。她最后表示，如果没有同款同型号的，将尽量给顾客争取一下其他款型机的优惠价格。

    泉山区消协：店方没有同款型号的，消费者有权选择退货

    对此，泉山区消协的权主任表示，店家应当积极给消费者调换货，至于其他品牌的机型价格，是否能以优惠的价格调换，这要双方协商解决。因为其他机型当时没有搞优惠活动，就不能按优惠价格调换。但店方没有同款型号的，消费者又不愿意更换其他型号的，消费者有权选择退货，商家要如数退款。