2月3日，市消协对去年受理的市民消费投诉进行了全面盘点分析，统计数据显示，去年消费投诉总量比前年下降了6.2%，共受理了10，233件，处结率为97.4%，共挽回经济损失477.9万元。在各类投诉中，价格、农资、快递服务和房产中介等八类投诉成为最大热点。其中，安全问题的投诉数量比往年激增137%，居投诉“黑名单”榜首，家用电子电器、百货等基本生活消费品类投诉下降明显，此外涉及价格、质量等投诉也比较集中。

    市消协部门的盘点报告显示，安全问题投诉幅度上升最快，去年达到了559件，上涨幅度为137.8%，稳居八大投诉热点之首。突出问题主要集中在4个方面：一是关于产品中含有威胁人身健康成分的投诉一直持续不断；二是部分经营者对商品把关不严；三是商场消费环境不安全致使消费者身体滑伤、摔伤问题；四是商场购物环境存有缺陷，造成消费者随身携带的物品受损。

虚假广告骗局翻番

    盘点报告显示，与往年相比，去年广告类投诉增加了96.9%，电视购物、高科技产品、药品保健品以及美容产品类广告是消费者投诉问题最多的方面。许多企业通过名人代言、虚假的化妆和电脑制作等方式发布不真实的广告，误导消费者。

价格投诉居高不下

    在价格类投诉中，涉及百货类、房屋及装修建材、服务类，占此类投诉总量的87.8%。一是电信行业收费的标准不透明，擅自增加服务项目和功能；二是咨询中介有关费用标准不统一，收费系市场自由调节，一些中介机构肆意高价收费，表现突出的是婚姻和房屋中介。三是装饰公司虚假宣传，招揽生意时以低价相许施工期间则变着法加价。

农资投诉依然突出

    在去年消协受理的投诉中，农用生产资料类投诉为237件，比2006年增加了78.2%，反映的主要问题是种子和化肥。一是因为有些农民消费者在购买生产资料时自身维权意识不强，不索要购货发票等有关凭证；二是很多农民贪图便宜不到正规专营店里购买农资，质量难以保障；三是农民使用农资往往不留样品，因此一旦权益受损害，鉴定和处理难度都很大。四是农资产品涉及的面广农户多，群体性投诉时有发生。

平板电视投诉集中

    等离子、液晶等平板电视的市场占有率在去年大幅提高，同时也使得平板电视投诉量不断攀升，但调解成功率却呈明显的下降趋势。热点集中反映：一是无具体的“三包”规定；二是维修价格高；三是故障鉴定难。

快递服务烦心事多

    随着商品流通形式的多样化，货物邮政快递业务发展快速，但在快递服务中出现的延期、错投、损坏和遗失货物等现象时有发生，由此引发的纠纷增多。去年消协组织接受此类咨询、投诉近百起。问题主要集中在：一、在托运快递物品时只想方便，不问来路；二、不注意看清投递委托单上经营者制订的合同约定就签字，经营者制订的不公平格式条款；三、托运贵重物品时，没有选择保价投递服务；四、物品投递时间延误造成损失没有赔偿标准。

房屋中介低价陷阱

    从去年3月份开始，消协部门频频接到有关买卖二手房涉及房屋中介用虚假信息蒙骗消费者等问题的投诉，消协专家对这类投诉做了分析发现，大部分纠纷都发生在弱势群体中，这部分人群急于购买房屋，看到低价格房源信息时，往往盲目相信中介公司草率看房，只注重价格，而忽略其他要素。一旦发现所购房屋与宣传不符，出现问题要求退房时，中介公司便会翻脸不认。

包装成退货“挡箭牌”

    购买了冰箱、空调等大宗家电出现性能故障，没有包装要求退货，必须要交100～300元价格不等的包装费，否则不予退货。商品因无包装或包装损坏就不能退货的行规成为青岛不少商家的“挡箭牌”。根据国家相关的三包规定，消费者购买的商品出现性能故障，符合退货条件消费者要求退货，经营者应无条件接受。