万家乐热水器水箱冻裂 后果谁来承担

    虽然不适合在北方使用，但是万家乐却把一款型号为JSG20－10E3的燃气热水器投放北京市场，导致出现水箱冻裂事件。本报读者王女士昨天致电本报，反映她购买此款热水器后水箱冻裂，不仅自家被淹，而且还殃及楼下邻居，给她带来数万元损失。 

    王女士说，去年7月，在装修房屋前，她在美联天地建材市场购买了一台JSG20－10E3热水器。房屋装修以后，工作人员上门为她免费安装了热水器。今年元旦入住新家以来，这台热水器频频出问题，让她伤透了脑筋。

    入住不到10天，王女士就发现热水器“罢工”了——出水口不出水了。万家乐的售后服务人员检查后发现，热水器水箱被冻，在反复“烧烤”之后，热水器重新冒出了水。他们解释，这款热水器不是自防冻型的，不适合在北方使用。王女士说，她在购买热水器时，销售人员没有告之不适合在北方使用，反而力荐这款热水器物美价廉。

    过了三四天，热水器又不出水了，王女士便按照万家乐传授的办法，用吹风机烤热水器。不想烤了一会儿，热水器里的水突然喷薄而出，喷了她一身。当时正值严冬，热水器的停止使用给王女士的生活带来极大不便。第二天，万家乐售后服务人员上门为王女士焊接水箱，但提出要收费80元。他们还说，今年万家乐的热水器冻坏了不少，都是自费修理的。无奈，王女士只好花钱请他们焊接水箱。

    水箱焊好以后，王女士以为这回可以放心使用了，可是1月31日晚，王女士回家打开房门时，眼前的情景让她惊呆了:刚刚装修好的房屋成了水池，家里新铺的木地板和新买的地毯全部被淹，购买的年货也被水泡，木门变形，壁纸开裂，全家人过年的好心情荡然无存。水箱漏出的水还流到了楼下三层的邻居家里，使邻居家的房顶、墙面、家具、地板浸上了水渍，无法清理。万家乐售后第二天前来查看，承认是水箱漏水所致，但拒绝赔偿王女士的所有损失。

    昨天下午，记者来到王女士家，发现王女士的家里依然笼罩在被水淹的窘境中，翘起的木地板顶住了房门，连推拉都很困难；由于木地板下的电路还在短路中，王女士家的电源近一个月来一直不敢合闸。

    万家乐售后昨天向记者表示，其生产的防冻与非防冻型热水器在北方均有销售。消费者购买热水器时，销售人员应当向消费者说明热水器是否带有自动防冻功能。今年以来她们遇到不少类似王女士反映的问题，一般都会派专业人员对冻裂的水箱进行焊接，但要收取80元维修费。