江夏区凤凰花园的邓小姐来电反映，家里的太阳能热水器出了故障，商家说她当时是以很便宜的价格买的，所以不存在三包。

    邓小姐说，去年4月，她买了一台北大首佳牌太阳能热水器，大年初八，热水器无法使用，她与其客服联系。前天，客服找了个维修工上门。她坚持要
开发票才付维修费，但维修工不答应，还把换好的一根真空管取下来摔碎了。

    昨日，该热水器武汉分公司夏经理解释，他们几乎是半卖半送把热水器卖给了邓小姐，但这并不影响对她的售后服务。根据三包规定，如果玻璃真空管外表完好，因漏气颜色发白，三年内他们可免费给用户更换。但维修工发现，邓小姐的真空管是炸裂的。

    他说，因为公司昨天才正式上班，他之前一直帮邓小姐联系维修人员。前天找了一个朋友上门去维修，事先说好换根真空管收费100元，可朋友换了一根后，发现还有一根也是坏的。双方就为付费的事争执起来，不小心把换好的管子弄碎了。