读者投诉：

    去年11月，市民谭女士购买了一台211升的伊莱克斯冰箱。用了不到2个月，冷冻室的温度就升到零摄氏度，再也回不到原来的零下16摄氏度。谭女士曾向厂家提出更换，但伊莱克斯只同意维修。过年期间，因为这台“高温”冰箱，储放在里面的汤圆、水饺等开始变软，害得谭女士一家连着吃，彻底打乱了整个春节的食品计划。本周一，伊莱克斯售后人员拉走冰箱，什么时候能维修归还，还不得而知。

    商家回复：

    记者根据伊莱克斯官方网站上的维修服务指南拨打了该品牌24小时全国服务热线95105801，工号为11的售后服务人员告诉记者，根据该公司规定，冰箱在售后7~15天如出现质量问题，可退换货，而谭女士购买的冰箱已经超过了这一期限，因此只能予以维修。至于冰箱被拉走维修后，需要维修和检测以保证确实修好，一般在4天左右，根据出现问题的情况维修期也有可能要延长。

    消协评点：

    四川省保护消费者权益委员会秘书长刘亚兵：关于退换货期限等企业自行的规定不得低于国家和行业规定，否则就是无效的。