昨天，省消保委发布了2007年十大消费投诉热点。

    去年，省消保委一共受理消费投诉28825件，解决28133件，解决率97.59%，为消费者挽回经济损失7374.8万元。与前年相比，消费投诉量下降了14.12%，但为消费者挽回的经济损失却比去年增加了2782.47万元，增幅为60.06%。

    热点1.

    手机小灵通问题多

    翻开去年的投诉案卷，涉及移动电话类产品投诉共3947件，占家电类产品投诉的51.9%。移动类电话产品连续四年都是消费者投诉的热点，主要问题是：手机、小灵通存在自动关机、屏幕不显示、主板故障、按键失灵、电池待机时间短或不能充电、信号差、通话杂音等质量问题；水货和返修机比较多；三包售后服务不到位；乱收折旧费；厂家自行检测不公正等。

    消费提示：购买前选择规模较大、经营规范的商家；选购时不要轻信导购员的承诺，而是结合自身实际需要决定，记得索要发票和保修凭证；购买后要严格按说明书使用，遇到质量问题迅速跟商家、消保委联系。

    热点2.

    食品质量让人担心

    在百货类投诉中，反映食品质量问题的有1935件，占食品投诉总量的73.8%，可见食品质量令人担忧。消费者反映的食品问题主要有：掺杂使假、以次充好、食品变质、含有异物、短斤缺两、擅改生产日期、销售过期食品等。

    消费提示：尽可能选购知名品牌的食品，选购时注意查看保质期，不要购买过期或标识模糊不清的食品。

    热点3.

    不要盲目崇尚服装洋品牌

    占百货类投诉量首位的服装鞋帽类产品，多达3566件。消费者反映的服装质量问题主要是：服装断丝、断线、破损、掉色、缩水；鞋类商品则存在开胶、开线、断底、断面等情况。

    消费提示：消费者在选择服装鞋帽时不要盲目选择价格昂贵的洋品牌，选购时最好本人参与并试穿，在洗涤时要按照厂家的要求操作，以免洗涤不当导致损坏。

    热点4.

    电信服务投诉量首次下降

    随着电信服务产品的普及，从2002年到2006年期间，服务投诉量也逐年增加。去年省消保委一共受理电信服务投诉1634件，比前年2696件有了明显下降，但消费者还是反映存在以下问题：短信诈骗、垃圾短信、强行短信包月，资费不透明、不合理收费或是多收费以及不退余额等；电视互动节目短信陷阱、宽带故障等。

    消费提示：选择电信套餐时要详细了解相关内容和资费标准，办理业务合同时要仔细阅读条款。

    热点5.

    免费美容往往是诱饵

    去年省消保委受理美容、美发、洗浴类的消费投诉共计562件，消费者反映的问题有：广告言过其实、美容产品质次价高、以“免费美容”为诱饵利用消费者不具备专业知识的特点进行推销化妆品、各种会员卡或贵宾卡等。

    消费提示：天下没有免费的午餐，不要被“免费美容”所蒙骗。接受服务以前最好与经营者签订合同或协议，明确服务的项目、使用的材料、费用、效果等。去浴场消费时，要记得保管好自己随身的物品，尽量不携带贵重物品去这些场所。

    热点6.

    网络购物方便但要注意安全

    网络购物因其便利性受到了消费者的青睐，但也存在不少问题。例如，消费者付费后，对方拖延供货甚至是不供货；送到的货跟网上看到的货不一致；所买的商品并没有广告宣传中的效果；商品质量有瑕疵但经营者拒绝提供售后服务等。

    消费提示：由于网购是一种新的消费模式，在管理上还有待规范，建议消费者不要在网上购买贵重物品；网购前要尽量了解经营者的情况；虽然是网购，一样要记得索要发票，这些是维权的依据。

    热点7.

    全装修商品房容易发生纠纷

    消费者反映的商品房问题，除了房屋墙体开裂、渗水等质量问题外，还包括房产商擅自变更规划、设计，房子与广告、楼书承诺的有出入等问题。值得注意的是，近两年全装修商品房买卖过程中存在的问题也较多，容易引发纠纷，主要是事先没有明确约定装修内容，导致交付时没有明确的标准。

    消费提示：签订购房合同要慎重，不要轻易相信广告或楼书所承诺的配套，可以要求开发商将这些承诺列入合同。购买全装修商品房时，应该与开发商明确装修的内容，包括使用材料的品牌、规格以及价格等。

    热点8.

    新车车内污染问题严重

    去年消保委受理汽车消费投诉案件486件，主要问题包括：新车购买后短时间内出现故障，售后服务不到位，维修质量没保证，新车车内污染严重（不少消费者反映在使用过程中异味刺鼻），返修车销售现象时有发生。

    消费提示：在车辆需要维修或保养时，请选择品牌汽车4S店，维修前尽量把维修配件、工时等各种事项约定明确。

    热点9.

    观光游成了购物游

    随着旅游消费日渐被大家所接受，相关的纠纷也日渐增多。一些旅行社在途中擅自改变地点或时间，将观光游变成了购物游。有些旅行社在吃、住、行、玩方面打折扣，导游未尽到责任以及违规转团、拼团等现象突出。个别旅行社用低价吸引游客，但出行后却巧立名目加收费用。境外游对老人和小孩子实施另价，强制消费。

    消费提示：接受旅游服务时，要签订详细的《旅游合同》、明确约定旅游路线、景点、日程安排、食宿标准、交通安排、价格等。有购物安排的旅游，对购物次数、地点和时间都要明确约定。如果在旅游中发生意外，要保存好相应的证据。

    热点10.

    预付式消费陷阱重重

    预付式消费是指消费者先付费购买购物卡、票、券等形式，分次享受产品或服务的消费行为。预付式消费往往陷阱重重，如发卡、票或券的商家变了，使其无法正常使用；有效期到了不能使用且余额不退；使用时存在诸多限制；消费者个人信息被泄露。

    消费提示：消费者应该适度进行预付式消费，不宜购买金额过大、消费时间过长的预付式消费卡、票或券。