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昨日,省城张先生给本报打来求助电话反映,2月4日,他在一家商场购买一款三洋微波炉,谁知还没有使用就“罢工”了,因为超过半个月,厂家不予更换,这可让他心急不已。
张先生告诉记者,大年初四,他打算使用这款三洋微波炉,谁知道通电后,就出现“哒、哒”的跳电声音,饭菜根本就没有办法加热。无奈之下,他只好收起了微波炉。“因为过年较忙,所以我决定等到年后再进行更换。”让他想不到的是,昨日厂家维修人员上门检查后称可以维修,不能更换。“当我打电话给售后服务部门时,对方答复根据规定,超过半个月不能更换,只能维修。但我希望厂家能考虑到春节因素处理此事。”张先生说道。
记者随后联系该厂家,一名工作人员告诉记者,按照国家规定,半个月内有质量问题才可以直接更换。对于张先生的情况,他们只有调查核实后,才能进行适当处理。昨日下午,张先生给本报打来电话称,在本报的帮助下,厂家已答应为其更换一台新的微波炉。
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