在商场购买了一台“三星”牌液晶电视，拖了近20天才拿到货。货到手后，又发现质量有问题，找商家交涉好几次要求换货，对方却迟迟未能答应。无奈之下，南昌市民陈先生只好拨打12315进行投诉。记者昨日了解到，近期以来，南昌市工商局12315指挥中心接到较多有关家电方面的投诉，昨天共接到各类咨询投诉电话82个，其中有关家电的就有12个。

    据陈先生介绍，今年1月1日，他在南昌市某家电卖场花8600元购买了一台“三星”牌液晶电视。当时，促销员说，商场只有样机，但确保一星期内送新机上门。“过了一个星期，电视根本没送来，我就打电话去催，商场却称，暂时缺货，要等几天。此后，我就不断打电话去催，可是直到1月19日晚上10点，对方才派人把电视送到我家里。由于是深夜，我试机时不敢开太大声音，声音开的好小时，效果看起来还不错。次日上午，我把声音开大点，准备听歌时，就发现有破声，发出‘咝咝叫’，声音严重失真。我当即打电话给售后，他们答应派人上门来查看，但直到大年三十，对方才派人来，检查后承认有质量问题，同意换货。”陈先生说，气人的是，直到正月初七正式上班后，还是没能换新机。

    南昌市工商局12315指挥中心接到投诉之后，将此投诉分流到辖区工商分局。工商人员随后进行处理，先是联系“三星”电视南昌售后服务部，责成对方尽快处理好此事。2月16日，陈先生终于成功换新机了。