春节期间是消费旺季，同时也消费者投诉消费问题集中的时段，从市场整体情况来看，今年春节期间的消费者申诉和举报数量与去年相比有所下降。由于今年天气比较寒冷，也导致燃气服务行业投诉成为新的热点。 

    据了解，为维护市场秩序，保障消费者的合法权益，春节期间我市工商12315申诉举报中心及各县（分）局坚持节日值班制度，积极做好12315消费者申诉举报热线电话接听工作，及时受理消费者申诉、处理消费纠纷，查处损害消费者权益和制售假冒伪劣商品案件。2月6日至12日，我市工商部门共接到来电372个，其中咨询342个、申诉26起、举报4起，为消费者挽回经济损失3805元。总体来说，消费者申诉和举报数量同去年相比有所下降。

    从申诉举报的情况来看，今年春节期间申诉举报的主要热点除了手机、家电、服装以及客运服务等传统热点，因今年天气较为寒冷，使有关燃气服务的投诉成为新的热点。

    有关手机质量及售后服务问题仍居消费申诉榜首，消费者投诉的手机质量问题主要集中在手机无法正常开机、自动关机、按键失灵等，同时还有手机售后服务方面商家不按国家“三包”规定或承诺退货、更换和保修，无故拖延维修时间，甚至一些售后服务点因为放假而不提供售后服务。比较突出的是朝阳花园一带的部分通讯店存在诱骗误导、强制消费的现象。

    燃气服务行业投诉较上年同期增多。这主要是因为今年春节期间天气特别寒冷，燃气消费量也较往年增多，随之其投诉也增多。投诉多集中在因为燃气供给、送货不及时、燃气重量不够、服务人员态度差等，多个燃气（液化气）供应点以用户的燃气罐非本公司提供为由拒绝供气因而发生纠纷。

    家电商品和服装鞋类依然是过年期间的消费热点，由此引发的纠纷也不断发生。春节期间，此类商品的投诉主要集中在：一是家电商品售后服务跟不上；二是消费者购买鞋类商品，在约定的“三包期”内发生开胶、开裂、掉色等情况，经营者不予修理或退换货；三是服装出现变形、开缝、褪色严重等问题，引起退换货纠纷。

    此外，有关客运服务问题投诉也较多。连日来，我市工商局12315热线接到多起消费者投诉公路客运存在乱提价、发车延时，以及强制消费者购买商业保险等问题。还有反映通信运营商不履行服务承诺的，部分通信运营商在节日期间不注重服务质量和效率，不按承诺提供服务。食品质量、宾馆住宿收费标准、短斤少两等问题也是今年春节期间消费申诉的热点。