“买的时候承诺是全省都可以安装，但是我买回来的热水器在家里放了一个多月，都没见人上门安装。”昨日，在南昌上班的徐小姐向本报投诉称，她在南昌给在抚州资溪的父母买了一台热水器，一个多月都过去了，热水器还装在包装盒中没有开箱。

    据徐小姐反映，她是抚州资溪人，在南昌工作有几年了。为了尽份孝心，今年春节前徐小姐打算给老家的父母买一台热水器。2007年12月27日，徐小姐在南昌市广场南路上的某家电广场购买了一款“美的”热水器，花了1388元钱。“当时买的时候，我还特意问询在南昌买热水器能否在资溪安装，专柜导购员也明确称‘美的’在全国各地都有售后点。在南昌买热水器带到抚州后，抚州当地的售后会派人到资溪去安装。”徐小姐说，得到这个答复后，她就立即付了现金。

    但是没想到，钱是付了，可热水器却迟迟没装好。“在热水器送到了老家后的第三天，我就打了‘美的’全国免费电话要求安装，对方也说会联系工作人员上门安装。可事实上，安装工的影子我一个都没见着。”徐小姐气愤地称，1月14日，她再次打去电话要求对方尽快派人上门把热水器安装好，对方虽然答应得蛮好，可就是没行动。“从1月14日之后，我连续一个礼拜每天都打电话催着对方给我家安装热水器，可就是没人来。后来一拖快到过年了，由于今年冰雪灾害，资溪那边都停电了。抚州售后部那边给我打电话说没有电就无法安装，等有电了再来安装。”徐小姐表示，对于这样的说法，她能理解并接受。可让自己不能接受的是，到现在为止，资溪已经通电十多天了，仍然是看不到安装工的影子，而且连电话也都没有再接到过了。“热水器买回家已经一个多月了，买了回来却装不了，到目现在还一滴热水都没出过。

    昨日，记者拨通了“美的”全国免费电话4008899316后，工号为8012的工作人员卫先生在查过相关资料后表示，他已经查到了徐小姐的报装记录。至于为何一台热水器拖了一个多月都没有装好，卫先生表示，春节期间，“美的”抚州售后部工作人员放假了，人手不够所致。对此，卫先生也向徐小姐表示歉意，并承诺立即和抚州那边联系，尽快给徐小姐家安装热水器。

    “销售时既然做出了承诺，那就必须无条件兑现。”针对此事，省消协的汪副秘书长表示，商家在销售时作出的售后承诺，这是影响消费者是否购买商品的一个重要原因。“美的”热水器的导购员在销售时和消费者承诺了能够异地安装，那就得履行承诺。即使有突发情况，那也应该主动和消费者联系，取得消费者的理解，并在最短的时间将热水器安装到位。