李先生于2月3日在永乐家电购买了一台西门子嵌入式不锈钢煤气灶。由于家里使用的是煤气管道，销售人员表示需要上门安装一个转换接口，煤气灶才能正常使用。双方约定次日上门安装调试。但第二天工作人员打来电话，告知转换接口缺货，当天不能安装。李先生工作繁忙，希望厂方能信守销售后24小时内上门的承诺，最好能在2月5日上午上门。在他一再催促下，西门子销售人员终于在5日晚上6时30分姗姗来迟。

    李先生本以为大功告成，结果工作人员又告知，煤气管长度不够，还是不能使用。急于用燃气灶的李先生表示，希望工作人员帮忙上街买，多贴点钱也没关系。但工作人员却说，还要再等一天。“一个煤气灶打乱全家的除夕计划！”看着家里冷了3天的灶台，李先生抱怨道：“本想请老人来吃年夜饭的，恐怕要泡汤了。现在再去预定饭店也来不及了。”

    记者随后联系了西门子售后服务部门，售后服务中心负责人陈有金先生解释，没有准备好充足的配件是厂方的责任，他们会等客户有空时登门服务并致歉。