大年三十全家一起高高兴兴地去饭店吃年夜饭，不料却吃了个“闭门羹”，消费者孙小姐这个年过得实在有点憋气。记者昨日从南京市12315消费者申诉举报指挥中心获悉，今年春节长假期间，一些服务行业的服务质量和商家的售后服务也“放大假”，因此遭到了消费者的投诉。

    想让家人坐在一起吃顿轻松的年夜饭，家住南京雨花台区的孙小姐提前两个星期就在家门口的江南春饭店订了一桌688元的年夜饭，并交了200元定金。谁知等大年三十晚上，一家人兴高采烈地到饭店去吃年夜饭时，却发现饭店大门紧闭，没有任何营业的迹象，门口也找不到说明情况的告示。被打了个措手不及，孙小姐一家只好另砌炉灶到别处吃了顿年夜饭。不过，孙小姐的心里却添了堵：为什么饭店这天不营业却仍收了她的定金，还不提前通知？“200块钱是小事，但大年三十遇到这样的事，实在……”她一气之下投诉到了12315。孙小姐告诉记者，听饭店旁边的一家店主说这家饭店已经转手了，如果真的这样，店主涉嫌欺诈。

    据南京市12315消费者申诉举报指挥中心副主任张敬忠介绍，今年有关年夜饭的投诉比去年减少了30%，投诉的内容也比去年单一，像去年春节期间出现的酒店擅自改变消费者预订的标准、上菜速度慢、少上菜等现象今年已经得到改观，今年春节期间12315就没接到这一类的投诉。但今年又出现了一些新情况，比如一些平时可以带酒水的饭店在年夜饭期间却拒绝消费者自带酒水进门。不仅年夜饭，餐饮行业部分商家在长假销售旺季只看到了眼前的经济效益，却忽略了员工服务态度差所带来的负面影响。

    来自上海的消费者方小姐在夫子庙一家餐馆用餐时，点的春卷只有皮没有馅，点的汤又不给汤勺，向服务员索取时却被告知没有汤勺。“偌大一个餐厅竟然没有一把汤勺？”方小姐对该餐厅的信任度降到了最低点，本该圆满的南京之行也因此画上了一个不圆满的句号。

    春节期间让人憋气的还有售后服务。南京八卦洲的消费者高先生去年12月买了台春兰空调，偏偏从年三十开始出现故障不能用了，售后与销售商都表示过年期间无人前去维修，必须等到节后。张敬忠告诉记者，这类商家以长假期间无人值守为由拖延履行三包义务的投诉去年春节就已经出现，但显然没有引起一些企业的重视。今年南京遇到了暴雪，天气非常寒冷，部分商家不但没尽快为消费者解决问题，反以过年为由拖延不履行三包义务。比如，取暖器开关故障、冰箱温控器故障等问题也遇到了拖延维修。

    申请宽带无人安装，出现故障无人修理，移动电话没有信号……消费者对移动电信服务的投诉也反映出了其行业在节日期间出现了服务质量降低的问题。