记者昨日从市工商局获悉，春节期间12315消费者投诉举报中心共接听消费者咨询、投诉、举报电话962件，其中受理消费者投诉、举报121件。比去年同期有所上升。商品质量和餐饮服务是热点。 

    在商品类投诉中，商品质量和售后服务投诉占投诉总数的60%。投诉的热点商品：手机、电视、计算机及配套设备、鞋、服装、烟、酒和饮料。反映的主要问题：一是质量不合格、商品标注与实际不符、失效变质、超过保质期等；二是涉嫌假冒问题；三是利用广告欺骗、误导消费者；四是不按合同约定履行承诺；五是售后服务差。

    在服务类投诉中，餐饮服务投诉较为集中，占服务类投诉总数的50%。春节期间消费者投诉的主要问题有:不提供发票或有效消费凭证，不按约定兑现承诺，服务质量问题，缺斤短两、分量不足等。