近日，消费者徐先生反映，他在一个月前购买了一台美的油烟机，但当油烟机送上门后他发现包装陈旧，油烟机的一个配件也不符合。由于商家和厂家互相推诿，问题到现在也没有解决。

    2007年11月27日，徐先生在某装饰超市购买了一台美的油烟机。几日后美的方面派人上门安装，在拆封油烟机时他发现，油烟机外包装不完整，泡沫也很陈旧，上面还有一层灰尘。另外，油烟机的漏油盒与机身也不匹配，无法安装。“这些现象让我有理由相信，送上门的油烟机不是样品机就是返修机”，徐先生告诉记者。

    第二天，徐先生就打电话给美的方面和装饰超市，要求更换新的油烟机。得到的答复是只能更换漏油盒，整机不好更换，这样的处理方案让徐先生难以同意。在他看来，既然送来的油烟机本身就是问题产品，为何不能换新的？

    元旦时，当大家都沉浸在节日的气氛中，而徐先生却不得不再次拨通了美的方面和装饰超市的电话。这次对方又给出了一个新的处理方案，徐先生可以更换新的油烟机，但是他必须亲自到场交纳50元更换同种样式，不同型号的油烟机。原来他购买的那款油烟机已经没货了。这让李先生更加不解，明明是商家和厂家的工作失误，为何一点道歉的意思也没有，反而把所有的问题推给消费者？

    接到徐先生的投诉后，记者拨通了美的集团江苏商务处的售后服务电话，电话那头的工作人员表示，这不是他们的责任而是由安装部门负责。而当记者拨通了安装部门的电话后，对方又说不关他们的事，让记者去找装饰超市，随即就挂断了电话。

    记者随后又与美的免费服务热线取得了联系，工作人员在做了例行登记后表示将有相关负责人与记者联系，但直至当日下午5点，记者也没有接到美的方面任何电话。无奈之下，记者只得找到了装饰超市的相关负责人，在她的积极协调之下美的方面终于答应为徐先生更换一台新的油烟机