315消费电子投诉网[www.315ts.net]作为中国电子商会的官方投诉平台，2007年共接到有关手机的投诉5391宗，有效解决率达到 89.8%，总点击量达到7196332人次，评论达4000多条。为了让消费者能够更全面地了解手机各厂商在售后方面的服务态度以及投诉解决情况，315消费电子投诉网[www.315ts.net]联合艾瑞、网易手机共同发布《2007年度手机投诉统计分析报告》，并根据统计分析数据公布《2007年度手机投诉十大典型案例》。希望此分析报告成为各消费者评估厂家服务质量好坏的重要参考。

一、概况

    2007年，315消费电子投诉网（www.315ts.net）共接到手机有效投诉5391宗，与2006年度相比，投诉增长率为 13%，投诉基本涵盖了在国内销售的所有手机品牌。其中，近97％的用户的投诉都处在三包期内，而投诉的主要原因是厂商未能及时履行三包服务。

二、月度投诉趋势分析

    图中可以看到，3月份由于受315消费者权益保护日的影响，引发了消费者维权意识的高涨，导致投诉的高峰。而在第四季度，由于受网站启用新域名、改版等方面的影响，投诉量有一定的下降。