据高峰介绍，家中“方太”热水器是2006年在“方太”专卖店购买的。发生事故后，方太客服肖经理以“室内温度过低冻坏了阀门”为由，一直拒绝用户的赔偿要求。

    昨天下午，高峰与记者一起拨通了方太客服肖经理的电话。肖经理表示，方太漏水与质量无关，方太没有具体责任问题，但出于对用户的“道义”，方太愿意补偿3000元。高峰认为两家损失近10万元，补偿3000元不能接受，要求当面交涉。但对方以工作太忙为由拒绝与用户见面，只同意用户提出新的补偿要求，但前提条件是承认“方太没有任何质量问题”。

    目前，高先生已经向工商部门投诉。