每年冬天都是热水器安全事故的高发季节。前不久，市民黄先生就碰到这样一件事：家里的热水器在黄先生准备洗澡时突然发生“爆炸”。后经多方交涉，厂家最终同意给黄先生退机，并给予一定补偿。

    据黄先生介绍，他家于2004年在深圳某商场花约795元购买了广东万和集团有限公司生产的6.5b强制平衡式燃气热水器。在使用过程中，因无法点火，先后于2004年和2006年进行了两次维修。

    2007年12月9日早晨8时左右，黄先生打开热水器开关准备洗澡，该热水器却突然发出一声巨响，黄先生吓得赶紧趴在地上。大约两三分钟后，黄先生才从地上爬起，并下意识关掉煤气阀门。这时，黄先生发现原来是热水器发生“爆炸”，但所幸只是外壳出现了“爆裂”，按钮飞了，并没有伤到自己。

    随后，黄先生便联系了厂家，万和随即派了一位周先生前来察看了现场，并表示同意更换一台热水器，黄先生没同意，提出调查“爆炸”原因，并给予合理补偿。

    后来，黄先生又联系了当时购买热水器的深圳某商家。经商家协调，黄先生于12日再次同万和方面进行了协商，并达成口头协议：生产商出具检验报告和事故报告，并迅速更换一台热水器。但随后，万和方面称公司无法出具检验报告。

    无奈之下，黄先生将此事投诉到深圳市福田区消费者委员会。经该消委会协调，厂家代表余先生（后经了解是万和集团深圳办事处一位负责人）同意赔偿。但在具体赔偿数额方面，黄先生要求赔偿5000元的心理咨询和治疗费用，而万和认为由于此事中黄先生并未受伤，所以只愿意给予1500元补偿。由于双方分歧太大，消委会终止了调解。

    随后，黄先生将此事向本报及有关媒体进行了反映。经协调，最终双方达成协议：厂家同意给黄先生退货，并赔偿1500元。

    对于此事，万和的代表余先生在接受记者采访时表示，双方之所以交涉这么久才达成协议，主要是黄先生开始要价太高。

    而黄先生则认为，燃气热水器的使用寿命为8年，且自家的热水器使用强度较低，发生这样的事，说明该热水器有质量问题。“虽然此事中，所幸没有对我的身体造成伤害，但当时的情况对我的心理有影响。因此，我根据有关情况提出来心理治疗费用。”