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市民章女士家的一台樱花热水器坏了,她拨打了厂家的维修电话,维修师傅上门检查后表示,由于两个零件烧坏了,要想修好维修费最少要500元。她抱着试试看的心理找到了另外一家维修部,结果只花70元就将热水器修好。
1月12日晚上,章女士家一台使用两年多的樱花牌热水器出现了故障,无法打火。第二天早晨,她打电话报修。一名中年维修师傅检查后,表示要重新换两个零件,维修费最少也要500元。见维修费如此昂贵,章女士打消了维修的念头,准备重新买台新的。当他们来到人民商场时,看到了人民商场维修部的牌子,抱着试试看的心理,他们把家中热水器出现的故障向维修人员作了介绍。维修部工作人员表示,他们可以尽快派维修师傅上门检查一下。经过检查发现,热水器水箱和风轮根本没有烧坏,只是风轮有点偏了,没有碰到风机开关,打不出火来。结果杜师傅只收了70元的维修费就把热水器修好了。
昨天下午记者与樱花热水器苏州售后服务中心取得了联系,负责人在了解情况后表示,章女士报修热水器的情况的确属实。该负责人表示,一方面,不排除别的维修师傅只是做了表面文章,即“治标不治本”;而另一方面,也有可能是服务中心派出的维修师傅出现了问题,如果真是服务中心派出的维修师傅出了问题,那么售后服务中心将对其进行严厉处罚,并向顾客赔礼道歉。
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