新年刚过北京一位用户的家中的惠而普洗衣机坏了，用户致电惠而普维修中心寻求售后帮助时发生了以下的事件。

网友来信如下：

    我所经历的世界上最恶劣、最傲慢的售后服务： 惠而浦售后

    我是北京的一位用户， 于三年前买了一台惠而浦的WRN28型冰箱， 好像花了7000多。去年（2007）8月突然不制冷了， 于是我根据售后服务单上的提示打电话去了惠而浦的维修中心：010－68015050. 向其说明情况并保修。早上九点多我打过去， 一位小姐接的电话， 了解情况后说马上给我答复， 我问多久， 她说中午十二点以前一定给我答复， 让我等电话即可。 等到下午五点， 没有人理我。 我又去电询问， 答曰已经安排好，明日可以上门服务， 但是要收检查费120元。 我说没问题。 第二天一天过去， 没有人来。 冰箱内的食物开始变质。 于是又去电询问， 答曰“不是已经安排好了吗， 怎么还来电话问，等着吧， 自然会去的”，言语颇不耐烦。 第三天下午， 维修“大爷”终于来了，检测了10分钟， 说是启动器坏了， 可以修， 但是没有带备件， 明天把备件拿来装上就可以了。于是拆下坏的启动器， 然后说：‘收费120元”. 没有任何收据。 我也没当回事。 只要明天修好就可以。 

    第二天等了一天， 没来； 第三天等了一天没来，第四天仍然没来。 等不了了， 又去电话催问， 仍然是那个尊贵的小姐的傲慢的声音：“人去没去？ 去了不了结了， 老打电话给我干什么， 我又不是维修工？ 给你个电话， 自己找他们吧”。 电话是：010：86525171.

    打过去一问， 才知道这是惠而浦的维修站， 前几天来的维修工是从这里去的。 于是问我的冰箱修理怎么办， 回答说： 没有备件。 我说： 那天维修工说了有， 第二天就可以修好， 怎么五天过去了又说没有了呢？ 小姐答曰：就是没有。 有也要等2个月。 我说那就算了， 不修了， 你把钱退给我吧。小姐说： 我们这从不退钱， 只收钱。 我说： 哪有这种道理， 东西没修好， 上来受我120元， 岂有此理！小姐说： 要退也只能退30元。 我想： 30就30吧。 于是说： 行。 请明天送回来。 小姐说： 那要看我们什么时候有空，等着吧。 于是，一等又是5天。 终于盼回了我的30元。

    这是已经过去近2个月了。但是我的冰箱还是要修啊， 于是找到了其他的专业修冰箱的人员， 看过后，问：以前的坏零件呢？我说在厂家的维修部呢。 修理工说： 你得要回来， 我才能知道是什么型号？ 于是又打010－86525171这个电话去问， 小姐（始终是这个人）说： 都过去这么久了， 上哪给你找去呀？ 我说： 不对啊， 这是属于我的东西， 你们有义务还给我。找不到也要怀给我啊。 小姐说： 知道是你的东西， 没说不给你， 我们的库房很大， 又不是只为你一个人开的， 想什么时候找就什么时候找？ 等着吧， 什么时候有空找到了， 我们再通知你。 “啪”的一声， 电话挂了。 到今天， 四个多月过去了， 依然音讯杳无。 我也不知道我这中型号的冰箱的启动器到哪里找去。 如果有那位好心人知道的话请告诉我一声： 多谢多谢！我的电话： 1580－166－4327

    另外奉劝各位一句： 千万千万别买惠而浦的任何产品， 他们的售后服务实在是我见过的最糟糕、最恶劣、最傲慢的服务。 生不起这个气， 还是挑服务好的品牌吧。


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