江苏无锡陈先生的TCL DV 007+摄像机买回来就死机了，外观还有些破损，陈先生在第一时间联系TCL售后，对方同意换新机。可如今，一个多月过去了，陈先生却被告知外观不完整，不能换新机！
投诉信原文如下：
2007年9月底买的TCL DV 007+摄像机，购机第一天就发现机器外观破损，机器死机，不好使用， 打电话给售后服务及维修部，他们叫我寄过去，但又没有具体叫我怎么寄，所以我选择的快递，说好他们那边付快递费的，但退回来了。
我又再一次自己付钱寄过去，他们总归一直说好了就给我寄回家，但一个多月过去了，今天打电话给他们，居然说不可以换机，原因是外观没有保持完整，但外观本来就是拿到就有磨损的，叫我怎么保持完整啊？我感觉TCL他们在侵害我们消费者的合法权益！我现在只是想尽快寄给我新的，他们售后服务什么的感觉就是在推来推去的！
投诉人要求：更换新机！
王博士观点：
参考《部分商品修理更换退货责任规定》：
第九条 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
因陈先生的DV在购机7天内就出现了质量问题，因此，陈先生可要求商家或TCL维修点更换新机。虽然《三包》并未明确规定更换新机的时间，不过，因TCL方面理应提高工作效率，早日为陈先生更换新机。 | 
