黑龙江哈尔滨李同学的三星蓝调NV10相机使用半年后镜头伸不出来了，李同学在第一时间送修联系三星维修站，哪知对方竟以外壳有划痕为由拒绝保修，还声称如果要维修就必须付费650元！李同学郁闷极了，强烈要求三星给个说法！

投诉信原文如下：

    2007年4月底买的三星蓝调NV10相机，10月份出现了镜头不出来的现象，还没有过保修期，拿到哈尔滨指定的维修站，他们以相机壳体有划痕拒绝保修，让我拿650元自费修理，态度十分恶劣。

投诉人要求：免费维修！

王博士观点：

参考《微型计算机商品修理更换退货责任规定》：

第二十八条 属下列情况之一的微型计算机商品，不实行三包： 　　

(一)超过三包有效期的； 　　
(二)未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的； 　　
(三)非承担三包的修理者拆动造成损坏的； 　　
(四)无有效三包凭证及有效发货票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外)； 　　
(五)擅自涂改三包凭证的； 　　
(六)三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的； 　　
(七)使用盗版软件造成损坏的； 　　
(八)使用过程中感染病毒造成损坏的； 　　
(九)无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的； 　　
(十)因不可抗力造成损坏的。 　　

    李同学的相机到底能不能保修，三星方面理应认真地为相机进行检测，并出具检测报告。如相机故障并非人为损坏造成，三星理应为用户免费维修相机。反之，三星也应让用户心服口服，并出具经物价局审核的维修价目单，合理收费维修。