读者陈女士向本报反映，她家去年购买一台樱花牌抽油烟机，当时厂家承诺终身免费送油网，且每年送一次，可买后不久，只送了一次油网就没音了。陈女士讲，今年6月份，买油烟机一年后，陈女士就开始向厂家询问送油网的事，一直等到8月份也没见任何回音，期间陈女士多次打电话询问，每次说法都不一样，先说已通过邮局寄出去了，后又说查询后再答复，但一直没有主动答复过。
 
 
 
后陈女士表示了不满，才不得不打电话告之，仍需查询，但迟迟没有回音。后陈女士向本报反映，本报即与樱花公司天津售后部门联系，该部门解释说，经总公司查询，称油网已经由总公司寄出，至于为什么没收到，得由总公司向邮局查询。如果用户急用的话，他们可先提供两个。之后该公司给陈女士送去两个油网。可几个月又过去了，寄出的油网仍然不见踪影。

　　接到陈女士反映后，记者再次与樱花天津公司联系，但接电话的工作人员仍是原先的答复：只负责登记，油网的问题，得向总公司查询。本报记者　梁素梅