山东烟台：家电毛病不断 网购陷阱很多

    记者5日获悉，2008年烟台市工商局“12315”申诉举报指挥中心去年共接受来电30769人次，受理消费者申诉案件2741件，处结率为98.10%，为消费者挽回经济损失39.41万元。其中，家用电子电器类占商品申诉案件的42.23％，位居榜首。

    值得注意的是，随着网上消费的普及，由此引发的消费纠纷也日益增多。一些信誉不良的“网店”采取收钱不发货，或者实际商品与网页展示不符等手段欺骗消费者，有的甚至以批发、代邮为名在网上行骗。然而，由于网上购物没有发票等作为凭证，消费者受骗后只得自认倒霉。

    工商人员提醒，根据市民的投诉，网上购物主要存在以下陷阱：一是看图买货。在网上看到的物品图片总感觉是精美无瑕的，尤其是服装，总之，看了图片引起购买欲望的消费者绝对不在少数，但买了之后后悔的也不少。二是货品标价。在很多网站都会看到一些价格很低的物品，进去一看，还确实是好产品，难免会有消费者动心。三是信用度。经常在网上买东西的消费者可能对“托儿”并不陌生，他可以在“卖家点评”里留下好的评价，因为一个ID也就只能有一次发布信息的机会，所以卖家往往会找身边的好朋友来当“托儿”，对自己的网店进行留言，网站根据这些点评就会自动生成“卖家的信用等级”。一般的消费者看到“卖家好评率”和“卖家信用”时，心里才有了交易的把握，会放心地把款汇到对方账户，但这个信用等级的水分实在是太大了。