“22岁老寿星”见证海信电视钻石品质

    8月2日，海信电器顾客服务部总监来到家住即墨市烟青路的***老人家里，将海信集团VIP客户钻石卡和08年最新款海信22寸玲珑系列液晶电视送到了老人的手中，感谢他们一家对海信22年来一如既往的关注和支持。

    事情源于2008年7月24日，海信电器顾客服务部收到的一封特殊的邮件：

    “您好！海信客服！老人有个心愿希望你们能帮忙给实现一下，我们家有一台1986年购买的青岛牌21寸彩色电视机，听说就是现在的海信牌子，电视机一切正常可以使用，现在一直在家闲置，看了二十多年了想卖了可是老人觉得不舍得，想请求海信看看能不能给帮这个忙，老人的心愿就是能给这台电视机找到娘家把他送回娘家去，在这先谢谢了”。

    收到这封信后，海信人深受感动，一方面为老用户几十年如一日的支持感动，同时也为海信电视如此高的品质而自豪。一台电视的最长有效使用寿命10年，如果按照中国人的平均寿命70岁来算，这台使用22年还可以正常收看的电视就相当于一位154岁高龄，依然精神矍铄的老寿星了。

    口碑，源于对品质的一丝不苟

    俗话说，“金杯银杯不如老百姓的口碑”，稳定的品牌忠诚度的建立，是企业持续发展的基础，这就要求企业的产品必须有钻石般的品质，持续满足消费者的需求，不断提升顾客的满意度。

    海信始终坚持“质量不能使企业一荣俱荣,却可以使企业一损俱损”的质量理念，严格按照全面质量管理的高标准执行，建立了一整套完善的质量管理体系，打造出国际一流的产品品质。同时，海信还引入了道德标准的质量评价标准，一方面使企业更加关注员工的利益、供应商的利益和消费者的利益，承担更多的社会责任；另一方面，企业员工、供应商和消费者等更加关心海信品牌的质量建设，从而全面提升海信电视的产品品质。

    早在1990年，海信投资上百万美元建成了同行业最先进的消声实验室，此后陆续组建了具有国际先进水平的电磁兼容实验室、整机实验室及关键质量检测设备；2007年底，海信引进了先后在东芝、富士等知名企业工作多年、有着丰富制造现场管理经验的日籍专家朝仓义一专门负责现场管理工作。

    1999年在中国质量协会对28个国内外彩电品牌产品跟踪评价中，海信电视的图像清晰度、图像层次感、功能使用性等8个硬性质量指标获得最高分，综合质量评价名列第一；2000年海信电视获得了彩电业17年来第一个“零投诉”的荣誉；2001年海信获得全国首批“全国质量管理奖”，成为全国最优秀的五家企业之一；2007年9月，中国彩电行业第一条液晶模组生产线在海信建成投产，彻底打破了中国液晶电视模组依赖进口的现状，到2008年4月，海信电视液晶模组一期工程的生产良率达到了99%，达到国际先进水平。

    目前，海信在平板电视整机生产、电视液晶模组质量控制的水平已经跻身国际一流企业之列，海信不仅可以满足中国消费者的需要，也可以根据不同国家市场的需求生产出符合当地需要的产品。

    海信认为，“质量上的国际标准可能是最基本标准，国家标准只是合格的标准，质量标准只能来自于市场，消费者标准、市场标准是最高的标准，对于质量的裁判只有一个，就是消费者”。

    一流的产品品质，赢来了一流的口碑，据业内统计资料显示，海信在青岛市家庭的覆盖率超过了78%，在山东省的家庭覆盖率超过了40%。据中国电子商会消费电子调查办公室针对海信用户满意度的调查显示：高达33.3%的消费者在购买海信电视的时候依靠的是亲友介绍的，可以说，海信电视已经深深植根于每个客户的心里，海信电视卓越的品质已经成为广大消费者的首选。

    品质，源于对技术的执著追求

    一个企业，技术创新的能力是核心能力，只有建立在这个能力基础之上的质量管理体系，才是有生命力的。如果把一个企业比做一个木桶的话，技术是桶底，其他都是桶帮。因此，技术是产品质量的基础。

    从上世纪90年代后期开始，海信一直追求在彩电核心技术领域的突破，2005年6月，海信成功研发出我国第一块拥有自主知识产权并产业化的数字视频处理芯片——信芯，从而结束了我国年产7000万台彩电而无“中国芯”的历史。海信信芯的成功，彻底打破了国外垄断，它给整个中国制造业带来了更大的生存空间，给中国消费者带来了真正的实惠。

    十一五期间，海信列入国家级科技项目20多项，其中863重大计划项目3项，科技支撑计划项目2项；主持和参与了3项国际标准、83项国家和行业技术标准的制定。2007年共申报各类知识产权837项，其中发明专利140项，每天都有2到3项知识产权在海信诞生。2008年6月，海信入选2008年全国国有企业典型，成为唯一一家电子信息类企业。这是对海信长期坚持技术立企和战略的认可和赞赏，将成为海信持续发展壮大的新的力量源泉。

    2008年7月，海信自主研发的纤薄LED液晶电视批量上市，实现了背光技术从线到点的革命，更节能、更环保、色彩更绚丽，开创了高端彩电领域的又一个革命性突破。据了解，目前在全球只有包括海信在内的5家企业将大尺寸LED背光源电视液晶模组应用到产品上，中国只有海信一家。这标志着中国企业首次在新型平板电视关键技术研发上与国际巨头站在同一起跑线上，标志着中国企业率先发动了平板产业的技术升级。国家973计划咨询专家组专家、清华大学陈皓明教授评价说，“海信LED液晶电视的批量上市，是中国平板电视发展历程中的一个重要的里程碑”。

    突出的技术优势，过硬的产品质量为海信赢得了巨大的市场优势地位。据中怡康统计资料显示，海信从2004年一举跃居中国平板电视市场的榜首地位，到目前，已连续4年半时间稳居中国平板电视市场占有率第一，成为名副其实的中国平板电视第一品牌。

    相信，像***老人这样对海信情有独钟的用户还有很多很多，一台22岁的“老寿星”并绝非偶然，他们见证的不仅是以海信为代表的中国制造的过硬品质，更见证了中国品牌在全球市场的快速崛起。路漫漫兮其修远，海信电视将不断致力于用海信优良的多媒体产品和系统解决方案为广大消费者带来完美的生活体验，让全世界的消费者畅享美好生活。