盛夏来临 家中空调、冰箱频频“中暑”

08年07月08日 10:30:58 　 来源：姑苏晚报　

    盛夏来临，家中的冰箱、空调等家电纷纷重新上阵。可不少居民却发现，去年还好好的家用电器，此时接上电源后却怎么也“抖擞”不起来了。“找人维修”——成了闪过脑际的第一个想法。由此，在盛夏高温下烤制的维修服务蛋糕，出炉了！

    上百个求助带来的服务需求

    近两天的气温都高达38℃左右，可家住中街路的李先生却只能在“克服”中度过。“昨天晚上空调的外机突然不转了。”李先生告诉记者，他家的“小天鹅”空调已经“服役”5年了，曾经修过两次，经过了大半年的“休整”，如今要使用时，它却突然“罢工”。

    “都快要热死了，5月31日买的空调，突然不制冷了。”昨晚9点多，家住东环六村的景阿姨一直没有睡着觉，“我都86岁了，空调的型号也看不懂，最好有人来帮我看看。”

    昨晚，类似的求助电话在便民中心不断响起，从7月6日凌晨1点45分开始，到晚上8点30分为止，市民关于家电的求助、投诉电话竟高达120个之多！

    售后服务却总有些不尽如人意

    “他们承诺说是24小时内上门服务，可我等到现在也没看到人。”家住东桥的华先生发现家中的空调漏水后，就于7月3日下午拨打了空调的售后维修电话，可眼看7月4日快过去了，维修师傅却迟迟没有出现，于是他再次拨打电话，又得到了一个“24小时上门”服务，可7月5日过去了，昨天他又打了4、5次，维修师傅还是没有出现，“他们的态度是好的，总是说马上到，但就是不见人。”说到此，华先生的情绪越来越激动。

    而家住养蚕里的杨阿姨只是给空调加点液，却加了满腹疑惑。“人家的空调加液只要80块，我家的怎么就要340块？”随后记者联系了为杨阿姨的空调加液的卢师傅，他表示这个价格包括“加液费180元”、为压缩机放空气的“修理费80元”、“出工费80元”。而记者向同为空调维修人员的沈先生咨询时，得到的答案却是：他们为1.5匹的空调加液不会超过100元，而所谓的“为压缩机放空气”是“不成立”的。

    谁啃维修蛋糕还看服务质量

    “忙的忙的。”在接受记者采访时，不少家电售后服务的工作人员大多异口同声，“维修师傅都来不及跑。”记者发现，对于新买的家电产品，只要在保修期内，市民基本上都会选择商家提供的售后服务。而昨晚记者在12345便民热线中发现，直接要求工作人员寻找维修师傅的求助也有增多的趋势，造成的原因多种多样，有产品停产后售后服务停止的，也有对售后服务不满意的。对于选谁来修，市民们众说不一，但对服务的要求是一致的。可见，盛夏带来的这块家电维修大蛋糕，还得啃得保质保量。
 

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