暑期天气炎热 空调安装维修成老大难

　　虽说老轩的这个栏目和传统家用电器的关系并不大，但是近期却有不少本报的忠实读者来信来电问老轩说，能不能帮他们管管空调安装维修的投诉？说实话，老轩也有点为难。不过既然大家这么信任老轩，老轩自然也不能辜负了大家。

　　上周，有3位读者来信说，他们购买了空调，但是卖场的承诺总是有这样那样的不兑现。其中，本市仙霞路的一位王读者在信中是这么说的。“我于2008年7月6日在国美电器沪太店购买了LG立式空调 。7月7日送货到家里。当晚夜里22点50分，国美电器空调安装人员打电话到家里说明天早上6点安装，当我们对此时间有异议。该工作人员很不耐烦地回答说要么早上6点，要么晚上12点。我们在电话中对其如此态度进行批评，该工作人员蛮不讲理地说要么装要么不装，同时在电话中对我进行谩骂。这种极不负责任的工作态度就是全国家电连锁龙头企业的形象吗？我已经是第二次反映国美电器空调安装的服务问题了，在上一次投诉中，我认同了国美电器给我的回复，说这仅仅是个人问题。但通过这次安装过程中发生的扰民、蛮不讲理的事件我认为这是国美整个安装团队的素质问题。他们可以在客户满意卡上自己写满意，可以在客户投诉后打电话恐吓，半夜打电话到客户家里。这些都是国美电器的工作人员作出的事情。第一次买空调遇到了，第二次买空调仍然遇到。买空调遇到，买电视机仍然遇到。我在国美购买的两台电视机、四台空调没有一个没投诉。这就是我们的家电连锁企业，这就是我们知名企业。这就是高喊诚信服务的上市企业！国美请你尊重消费者！”

　　就此事，记者联系了国美电器，工作人员表示他们将对员工进行再教育同时也对用户表示诚挚的歉意。在此，老轩希望相关的企业能加强员工管理，虽然说现在天气很热，大家的脾气都不是很好，再加上象空调等此类商品在近期的需求量大增，也造成了商家相关员工工作超量。还是那句话，大家都要换位思考，都为对方体谅些。

　　本报法律顾问陆伟强律师指出：国美公司的空调安装人员之行为，严重影响了国美公司在广大消费者心目中的形象。而面对投诉国美公司却置之不理，没有拿出有效的整改措施。这必将导致公司形象每况愈下，进而影响其销售和市场占有。我们希望国美公司应正视消费者投诉，及时对下属的空调安装人员进行整顿，以消除其给公司带来的负面影响。