失信商家打起“擦边球” 家电申诉多

    市工商局“12315”申诉举报指挥中心昨日对近期消费者的各类申诉案件做了分析，分析显示，家用电器、烟酒食品饮料、农用生产资料等案例成为近期的申诉重点。由于商家有意无意的“打擦边球”，很多缺少证据的消费者在维权上存在一定难度。

    家电：失信商家服务差

    【案例】今年1月，消费者李女士以3180元的价格在招远市购买全自动洗衣机一台，正常使用了25天以后，该洗衣机电脑控制键失灵，无法正常洗涤衣物。于是，李女士将洗衣机送到指定维修部，销售商承诺6日内修好，7日后李女士到销售商处查询，销售商答复无配件，正在与厂方联系。就这样，为了维修这台洗衣机，李女士来回跑了8余次，到4月底，该洗衣机也未修好，孙女士提出换货。双方多次协商未果。

    李女士于5月20日申诉至招远市工商局消保科。根据《部分商品修理更换退货责任规定》规定，“因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。”工作人员据此规定，进行了调解，并对经销商进行了批评教育，经销商当场为李女士更换了一台同型号同规格的洗衣机。

    【点评】据12315工作人员介绍，家用电子及电器类申诉主要表现在：一是商家不按承诺提供售后服务；二是维修技术不过硬，服务态度差，修理不及时，有的商家并没有固定的家电维修人员，致使不能及时为消费者维修；三是部分商家不为消费者提供“三包”规定正确的解释，擅自篡改、误释条文，使消费者不能维护自身的合法权益。