二季度投诉显示手机质量仍是投诉热点

    近日，德清县消保委公布了今年第二季度各级消保委受理的消费投诉统计结果，该统计显示，消费者对商品质量的意见最大，投诉率占到了总投诉的四分之三，而投诉热点主要集中在手机质量、家电消费等，在服务类投诉中，干洗投诉仍是焦点。

    据了解，二季度县消保委共受理投诉86件，调解成功结案86件，解决投诉率100%，接待来访、电话和网上咨询357人次左右，为消费者挽回经济损失88942元。其中，对商品质量的投诉64件，占总投诉的75%，涉及价格的投诉2件，占2%，假冒商品投诉零件。

    从处理的消费投诉来看，家用电子电器类的投诉居高不下。其中，手机质量仍是投诉热点。由于手机的产量猛增，从而造成部分产品售出后出现大批的故障。消费者稍有不慎就有可能产生故障。有的经销商虽然口头承诺会提供周到的售后服务，但真出现问题时却有诸多借口，导致消费者怨气大、投诉多。另外一些维修部的修理水平低，使手机不但没有修好反而还破坏了手机的其他部件；还有一些维修部不按规定填写维修记录，使消费者无法行使正当的退换货的权利。

    本季度受理服务类投诉25件，绝大部分为干洗投诉。其主要问题是干洗店员在接受衣物时检查的不仔细，对衣物本身存在的问题未发现，或者是有的看见了却未在单据上注明，从而导致衣物洗后交付时双方发生纠纷。其它服务投诉主要集中反映在快递、住宿等方面。消保委提醒：干洗衣物时尽量选择一些有质量保障的店，千万不要贪图一时简便，随便找一家附近服务不规范、没有相关证照的干洗店，以免出现纠纷时经营者“扯皮”或一走了之。而在快递物品时，要加强风险意识，对于特别贵重物品要保价，应注意尽量选择诚信度高、投递服务好的正规公司。