生产商倒闭产品停产 家电孤儿谁来管

    家电厂家倒闭、产品停产、维修网点撤销，所售产品成了“孤儿”。这些维修无门、投诉无主的家电“孤儿”该如何处置？大连市消协提醒消费者：要到信誉好的商场和经销商处购买家电产品，并保存好发票，这样即使成了“孤儿”，维修问题还可与商场或经销商协商解决。

    维修电磁炉遭遇产品停产

    去年8月，家住大连旅顺口区的吴女士花500多元买了一台电磁炉，购买时，吴女士正是看中了它“保修5年”的承诺，在承诺书上有厂家和商家同时盖的章。

    今年春节，电磁炉突然坏了。吴女士找到商场，商场让吴女士找厂家维修，吴女士又找到厂家的维修点，不料，维修点称这个型号的电磁炉已经停产，且这台电磁炉的故障无法修复。“当初不是承诺5年保修吗？难道就这么报废了？”吴女士不甘心，又找到了商场。巧的是，吴女士在商场见到了当初卖给她电磁炉的促销员，承诺书上还有这名促销员的签字。有了承诺书和促销员的证明，商场再难以推脱，在旅顺消协的调解下，商场方面为吴女士换了一台不同品牌的新电磁炉。

    维修热水器不料厂家倒闭

    家住大连沙河口区的王先生3年前购买了一台香港某厂家生产的热水器，并承诺是8年免费保修。今年这台热水器出现了故障、按键也不好使了，于是，王先生拨打了保修单上的维修电话，没想到，该号码成了空号。通过上网查找，得知厂家已经倒闭。王先生只好在路边找了一家维修店，维修店老板告诉他：“这个热水器需要换零件，但店里没有可以替换的零件，去原厂买吧。”

    无奈之下，王先生找到大连市消费者协会，这时，他又犯难了。没有投诉主体，怎么投诉呢？最后，只好投诉了热水器的经销商。对于王先生要退货的要求，经销商觉得委屈。最后，在大连消协的调解下，经销商从别的厂家为王先生的这台“孤儿”找到了替代件，并为其找维修点进行维修。

    消协提醒：选择信誉好的商家并保存好发票

    像吴女士和王先生这样遇上家电“孤儿”的消费者并非个例。有的产品还在“三包”期内，厂家就已破产倒闭或产品退市，承诺化为泡影，到别处修不仅花钱，还面临一修再修也难以修好的窘境。有的产品虽然已不在“三包”期内，可是坏了的机器想更换零配件，也会因同样的原因让消费者为难。

    有业内人士称，一些中小企业在停产或倒闭后，无力按规定提供足够的配件用于售后维修。此外，一些经销商服务意识不强、与厂家之间的联系不够，也是造成家电“孤儿”维修无门的主要原因。

    记者在调查中了解到，遇上家电“孤儿”的消费者中，有的找经销商理论，可还有连经销商都找不到的，就只能自认倒霉。

    针对家电“孤儿”现象，大连市12315指挥中心的杨主任告诉记者：“按照法律规定，产品退市后，厂家必须保证相关零配件在市场上供应几年（自出厂之日起计算），如热水器是5年。有的厂家在产品退出商场时，可能会给商场一笔质保金，以防止矛盾的产生。若是这样，企业退市后，经销商应担责。”

    杨主任提醒说：“对于家电‘孤儿’的投诉年年都有，近几年投诉量有所减少。消费者要尽量保存好发票，以便与商家沟通。购买家电时，消费者要尽量选择大商场和大品牌。另外，维修也未必非找原厂家，可以找信誉好的社会维修单位，也可与销售商协商，找合作厂家维修。”