家用电子电器类产品投诉呈上升趋势

    第二季度天津市和区、县消协共受理消费者投诉1017件，接待消费者来访和咨询13210人次，市消协网站回复消费者网上咨询445件，为消费者挽回经济损失1149486元，其中欺诈行为得到加倍赔偿的6件，获赔金额达3506元。

    本季度受理投诉情况中反映较为突出的仍是家用电子电器类产品，投诉的重点是质量问题。在这些投诉中，通讯类产品投诉所占比重较大；电视机、空调、冰箱投诉明显增多；家用电热水器产品投诉不断，个别品牌因售后服务问题有时出现集中投诉；计算机类商品销售有损招。主要问题：

    通信类产品(主要是手机)出现质量问题时，经营者出具的检测报告(或不出具检测报告)，大多数认为是人为原因造成的故障，致使其不履行“三包”义务，消费者不认可，而引发投诉。2、承诺不兑现，广告宣传、商品介绍和商品标识对消费者有误导行为。个别家电商品用不能兑现的“金卡”或“银卡”误导消费者，待出现问题后又极力搪塞。赵某2004年8月购买某品牌冰箱，厂家保修三年，商家在促销时赠送赵某一张金卡，承诺按规定享受翻一翻的“三包”，主机保修六年。今年5月冰箱出现故障，维修部门却告知赵某只免收维修人工费，而不负责材料费。这种“金卡”陷阱，实际上对消费者造成了误导。3、在计算机类商品销售中，个别经营者为了推销价格较高，而配置并不高的产品，对消费者自行挑选的产品极力贬低。当消费者购买使用后，才知道上当受骗。