以次充好问题多 手机投诉量居高不下

    今日，记者从哈市工商局12315投诉举报中心了解到，今年5月1日~3日小长假期间，“12315”共受理咨询、申诉、举报共247条，比去年同期增加27.5%。其中手机投诉居高不下，家电类投诉占投诉总量的47%左右。此外，网络购物、服装鞋帽等百货类投诉也呈现上升趋势。

    据了解，手机投诉反映的主要问题是以次充好、电池质量差等。有些手机号称电池超长待机，结果却只用不到一天就自动关机；还有用使用过的手机冒充新手机的现象。1日，木兰县一位消费者在道里区一家超市内的手机专柜选购了一款手机，结果发现手机内有一些别人的信息，他认为这部手机不是新机。于是投诉到12315，经过调解，当日下午手机专柜为其更换了新机。

    1日，长春游客赵先生一家人来哈自驾游，上午10时许到哈后把车停在了南岗区红博广场附近的一处咪表停车位上，结果在南岗区几家商场购物出来后，发现车的右前轱辘被锁住，他四处寻找咪表管理者都找不到。由于怕游玩时间不够，赵先生的家人乘坐出租车先去太阳岛游玩，由赵先生留守等待咪表管理人员。情急之下他拨打了“12315”求救，12315通过交通、城管、城建等多部门找到了咪表监察大队，然而咪表管理人员却要求赵先生必须购买停车卡才能解锁。而赵先生认为，他是外地游客，买了停车卡也不能在哈市使用，要求其购买停车卡不合理，但无奈之下还是花费100元购买了一张停车卡。直到15时许，赵先生才把车开走，耽误了他小半天的游玩行程。

    哈市某高校学生小刘在“五一”期间遭遇了“免费美容”的强制消费陷阱。1日，刘某在南岗区花园街龙工大厦附近经过时，被一名“免费美容”的小姐强拉上楼，并称免费美容不会占用太长时间，5分钟就足够。结果却被做了20分钟的面膜，对方称如果要卸掉面膜，就必须买产品或者美容卡，还声称敷在她脸上的面膜具有毒性，如果停留时间长会把皮肤烧坏，在被恐吓之下，小刘拨打了12315投诉电话才得以脱身。

    据12315投诉举报中心有关负责人分析，今年“五一”小长假投诉增加的主要原因是假期缩短，很多市民都把度假方式从外出旅游改成了逛街购物，尤其是家电类投诉明显比去年增多，有些家电商场在广告上的承诺难以兑现，用最终解释权来敷衍消费者，导致此类投诉激增。此外，鉴定难成为服装鞋帽等百货类投诉的主要问题，由于百货类商品的三包规定不明确，导致售后遇到的一些情况很难处理。很多商场的信誉卡上自行规定了一些格式条款，对消费者不利，这都导致投诉纠纷难解决。