惠州国美 打造家电行业优质服务品牌

    众所周知，家电业的竞争已经从单纯的“价格战”转向了“服务战”,惠州家电市场的竞争变得异常激烈。作为惠州最大的家电零售连锁企业，惠州国美致力于给消费者提供最专业的服务，确保即买即装，赢得了消费者的一致认同。

    在消费者看来，惠州国美除了诱人的价格，给人的另一感觉是拥有专业的服务。而用消费者的话来讲：“在国美买电器，100个放心！”如果说“百年国美”是国美人心中的雄心大业，那么“服务百年”则是国美人于细微之处的工作态度、工作精神，对于国美员工来说，服务就是心中一种真诚、敬业、爱民的精神。

    价格和服务成为国美占领市场的两样“法宝”

    惠州国美发展到今天，唯独靠这种发自内心的真诚服务，专业优质的服务水平，才真正赢得了声誉。多年来，惠州国美始终坚持“薄利多销、服务争先”的经营策略，价格和服务是惠州国美在市场竞争中力挽狂澜的两张王牌。

    从1999年开始，国美电器加大服务力度，推出80公里免费送货，提供800免费咨询电话、厂商联保，承诺4小时安装到位等一系列服务举措。惠州国美通过完善、贴心、专业的服务把顾客与商家的距离拉近了。

    2001年11月，国美电器隆重推出大型服务活动——“国美服务工程”，在家电零售领域率先打响了服务战。通过“神秘顾客在行动”、“投诉有奖”、“异地购物”这一系列服务举措，突出了家电专营业态的服务特色。

    国美电器总能通过多彩的特色服务，给消费者多样的惊喜。2003年，国美电器率先亮出中国家电行业的第一个商业服务品牌——“彩虹服务”，以“无微不至、无处不在”的服务理念，把满足顾客需求当作国美电器服务的终极目标，为消费者提供专业化的售前、售中、售后服务。

    2005年10月19日，国美正式在全国90多个大中城市的近400家门店，全面推行国美电器会员制。2006年5月1日，国美推出“家电医院”、“手机延保服务”，再次受到消费者的欢迎。国美永乐合并之后，此项服务延伸至数码照相机、数码摄像机、冰箱、洗衣机等家电商品。

    多年来，国美不断提高服务质量，如今国美电器的服务领域涵盖了质量服务、省时服务、知识服务、维修服务四大复合服务类型。通过服务机制的引入，来增强企业的竞争力，已成为国美近年来发展的一个重要因素。

    “服务当先”造就“顾客如友”的服务态度

    国美电器给消费者承诺：商家与厂家提供的双重售后服务保障对消费者是最有利的。生产厂家做得到的，国美也要做到；生产厂家做不到的，只要消费者需要，国美也要不遗余力地做好。惠州国美有关负责人表示，这就是为什么国美电器承诺延长国家规定的“三包”期限的原因，要监督厂家为消费者搞好维修服务，而如因厂家原因不能给消费者提供服务的产品，其服务全部由国美来承担。

    “服务当先”的宗旨造就了惠州国美“顾客如友”的服务态度，在五年的不断完善和前进中，惠州国美的服务体系日趋完美，无论是售前的专家级的商品介绍，售中的会员制服务，免息分期付款服务、家电医院服务，还是售后的配送、安装，惠州国美电器的服务体系不仅免除了消费者的后顾之忧，很多服务规章更是体现国美电器敢为人先的创新精神。

    据惠州国美有关负责人介绍，国美电器21年来得到了消费者的认可，完善的服务体系为国美立下了“汗马功劳”。虽然国美“低价”实实在在，但在细节决定成败的今天，服务也成为消费者选择卖场的一个重要砝码。惠州国美推出了空调免费加氟、免费送货安装、购物免费停车、全品类延保、特供礼品购物免费赠送等七大免费服务措施。值得一提的是，国美开展全品类延保服务，消费者在国美购买彩电、台式电脑等全品类家电产品之后，可根据需要购买延期保险，国美将在厂家提供的保修期基础上，延长1~3年的保修期限。期间，消费者可以免费享受同等质量、同等标准的延期保修服务，同时保证所有的零配件为厂家原装产品。国美凭此举，为消费者购物安全上了一份保险，成为国美服务提升的标志性举措之一。