小家电产品维修：让你上门咋这么难？

    “我们这里不上门服务，要维修就到飞利浦维修点来吧。”5月18日《中国产经新闻》记者电话联系飞利浦维修员时得到如此答复。随后记者又采访了家住北京崇文区幸福家园小区的黄女士，她说，“我家榨汁机没用几次就坏了，去了几家维修点，不是费用高就是缺配件。”由于小家电维修利润低，费时费力，多数维修点对小家电“拒之门外”。

    据了解，虽然一些品牌小家电有很好的售后服务，但大多只保修一年，一年之后维修费用不仅高，有的甚至不给维修。一小家电售后服务人员坦言，因为小家电的成本本来就很低，再加上更新换代的速度很快，加大了售后服务成本。对市民来说，既要上门维修，又要维修实惠，确实有点难。

    吸尘器、电饭锅、电吹风、台灯等，都是市民随时用的小家电，它们一旦出了毛病，维修是令人最头疼的事。家住崇文区的龚先生也是在购买的200多元的剃须刀出现故障时，寻求上门售后服务时，却发现该品牌售后维修点很少，坐车及换零件要花100多元钱，不如干脆扔了买新的。小家电因维修难、维修费用贵成为浪费的主要原因。记者在采访中发现，不少市民家里都有坏掉的电饭煲、电吹风、加湿器甚至电动剃须刀等小家电。虽然这些小物件用了两三年，坏了就扔掉有点可惜，但是要真去维修又费时费钱，不如买个新的，“只买不修”成了小家电的消费习惯。

    业内人士分析，小家电维修难主要有下列原因：一是部分非品牌小家电厂家、销售商没有完善的售后服务体系，导致消费者无处求助；二是小家电更新换代速度加快，一些厂家在原有产品淘汰后连配件也一并停产，造成无法维修。另外，由于小家电维修起来费时、费力，一些售后服务商索性找理由推辞或是漫天要价。

    针对小家电行业售后维修难、消费者的合法权益得不到有效保障的现象，中国消费者协会工作人员指出，为了避免小家电出现故障后维修难，消费者最好购买有售后服务保障的产品，应尽量到大商场或家电卖场购买品牌小家电，并保留好发票和维修卡，一旦出现故障和服务纠纷，可凭掌握的凭证维权。

    专家认为，随着大家电企业进入小家电市场，维修难势必得到一定的缓解。另据了解，一些外资品牌也在积极地建立小家电售后服务体系，有些企业已经建立了百余家售后服务网点。小家电产品的售后服务环境正在得到改善。但过了保修期的小家电如何得到及时维修仍是一个短期内难以解决的问题。