维修服务成为商品 卖场试水家电延保

    如果家电损坏而又过了保修期，该怎么办？

    如果你买的家电品牌已在竞争中出局，售后服务又该找谁负责？

    别急，现在有了一个好办法来解决这些烦恼———为你的家电买一份“保险”。

    近日，记者在省会走访国美、苏宁等电器卖场时发现，销售人员在顾客购买完家电后都会追问一句“您要购买延保服务吗？”如果你为家电购买这样一份延保，以上问题就可以很大程度上得到解决。

    据了解，家电延保是延长商品质量保修期的一种特别服务，是商品售后服务的一种延伸，消费者在购买电器时如果加付一定数额的延保费用，商品的售后服务期可延长一定年限。在延保期内，商品若出现质量问题，可以获得经销商的免费维修服务。

    河北国美电器广宣部经理王青介绍，国美的家电延保产品品牌叫做“家安保”，2006年开始在数码产品、手机、电脑领域试行，因为实施效果不错，从今年3月始推广到全品类商品。大到冰箱、空调、电脑、洗衣机，小到电吹风、电饭煲、净水器，只要消费者支付少量费用购买一份延保合同，就可在产品过了“三包”期限后，再享受1—3年的保修服务。

    据介绍，购买延保服务，根据所售商品的价格、故障率和特性，费用从几十元到几百元不等。例如，800元以下的小家电产品，一、二、三年的延保费用分别是20元、40元、80元；液晶电视、笔记本电脑、台式电脑、冰箱、洗衣机、空调等家电则根据售价的不同，分为多个等级。其中，费用最高的是平板电视，以售价1万元的液晶电视为例，一、二、三年的延保费分别为320元、600元、920元。

    “这就像是给家电上了一份长期‘人身保险’。”王青介绍，除了厂家提供的三包服务外，在延保期内，消费者可享受范围更广的保修服务。例如，正常商品三包服务都被排除在外的因电压不稳、环境因素(受热、灰尘、受潮)造成的产品损坏，甚至由正常磨损造成的产品损坏、遥控器损坏等问题，都在“延保”的保障范围之内。延保期内维修，消费者无需再支付额外的费用。如果产品维修3次以上，甚至会负责为消费者置换类似功能商品。

    和国美的“家安保”相类似，苏宁电器今年也推出了“阳光保”。唯一不同的是，国美提供的是第三方保修公司的维修服务，苏宁的维修网点则是自营服务。

    据了解，延保业务在欧美及日本等发达国家已有40多年的历史。上个世纪80年代，美国零售商参与延保的比例不到10%，而如今99%以上的零售商都提供该服务。消费者延保购买率已达到40%，其中电脑产品的延保购买率超过85%。

    业内专家指出，延保服务，实质上就是家电经销商在销售商品时所搭售的差异化延长保修服务项目，实际上是把保修服务变成了商品。给家电“买保险”的这种售后服务模式，有助于较好地解决售后服务难题，将使家电卖场、厂商、第三方服务商及消费者多方受益。即使生产商由于倒闭、破产等原因造成产品无法维修的现象，消费者依然可据延保协议对问题产品进行鉴定和更换。