电视购物渐成时尚 消费市场有待规范

    一位消费者最近通过电视购物渠道，购买了一款售价398元的“黄金叶坠”。经过权威机构检测，该黄金叶坠主要成份为黄铜，市场售价仅为16元。这个事件，让人们再次对电视购物产生了质疑——

    电视购物渐成时尚

    当下，打开电视机，各种购物广告铺天盖地。从手机、各类电器到内衣、健身器材，电视购物的品种多样，琳琅满目，那种反复轰炸式的广告促销手段，也着实让不少消费者心动。

    南昌市民李先生前段时间在看电视剧的间隙，偶然看到电视购物广告中某品牌手机的广告。“超长待机”并具有“手机炒股”，另外兼备MP4等多项功能，这款智能手机售价只需1000多元，让李先生“一见钟情”。李先生觉得“性比价”如此高的手机，价格这么便宜，可能是因为新品牌需要抢占市场，便根据广告中的购物方式，购买了一部。因为李先生是股民而又经常出差在外，因此，这款可以看股票的手机李先生用了几个月后颇感到物超所值。无独有偶，市民黄女士也是在一次无意中看到了电视广告中有一款跑步机的介绍，正苦于没有场地锻炼身体的黄女士通过电视打出的联系方式为自己选购了一台跑步机。“也是品牌货，价格还比商场里略微便宜一些，目前也没发现什么质量问题。”黄女士告诉记者，她对自己的第一次电视购物还算满意。

    记者在采访中了解到，由于电视购物的逐渐普及和其购买程序的简化，越来越多的市民开始接受电视购物这一新生事物，在一些年轻人中甚至已渐成一种流行时尚。而电视购物行业也吸引了更多的投资者。据悉，2006年12月28日，央视宣布开播 “CCTV中视购物”频道，此举标志着央视正式进军电视购物领域。而2007年，饱受非议的电视直销购物公司“橡果国际”正式在纽交所上市，成为首家在海外上市的中国电视直销购物公司。而记者在调查后了解到，在欧美日韩，电视购物已经成为消费者购物的重要方式。其最大的特点就是“短平快”，中间环节少，这也是众多产品采用电视购物来进行营销推广的最重要原因。

    市场仍有待规范

    虽然电视购物以其“短平快”的特点赢得了许多商家和消费者的青睐，但电视购物产品中也出现良莠不齐的现象，甚至部分广告还出现欺骗消费者的行为。据南昌市消费者协会公布的数据显示，市消协接到消费者关于电视购物的投诉也逐渐增多，很多消费者反映所购产品与广告宣传不符，产品售后服务得不到保障的事情也时有发生。

    “超长待机62天”、采用军工技术，抗摔性能超过国家标准10倍；屏幕采用高科技纳米玻璃，硬度赛过钢铁，刀划不留痕，这是某手机电视购物的广告词。而在市消协的案例中，某位南昌市民在看了该广告后购买了该手机，并没有发现其有任何“过人之处”。“满负荷待机时间只有两三天，一次不小心手机摔在地上后，大修了才能用，根本没电视上说的那么神。”该消费者大呼上当，随即向消协投诉了这个品牌的手机。此外，电视购物的售后服务和维修也是一大问题。4月7日晚9时，记者在某卫视看到一个电子增高仪器的电视购物广告，该产品售价2777元。记者按其提供的电话拨过去后，对方声称使用该仪器可使人普遍增高10厘米左右。而当记者问及是什么原理时，对方支吾起来，最后索性告诉记者是“高科技的东西”，后又辩称是有“祖传秘方”在里面的，记者在随后咨询了相关骨科医生后得知，身高主要受遗传和生长发育时期锻炼和营养的影响，成年人的身高在定型之后很难改变，“祖传秘方”可以增高10厘米纯属子虚乌有。

    而在南昌市消协近期公布的电视购物几大陷阱的提示中，包括明星效应误导消费者，虚假专家欺骗消费者，夸大功效诱惑消费者和特技处理蒙蔽消费者以及假注册信息躲避消费者等诸多手段。

    理性对待电视购物

    对于电视购物的种种陷阱，省社科院法学研究所研究员万发根认为：完善广告法是当务之急。目前，电视购物商品宣传无秩序可言，使电视购物公信力遭到消费者质疑。一方面是消费者对虚假电视购物广告深恶痛绝，一方面是经营者为了谋求巨大的经济利益依旧我行我素，跟消费者和国家有关部门玩起了“打一枪换一个地方”的游戏。有关部门不但需要健全责任追究制度，让不良商家受到惩罚，更应规范电视购物这一新兴的销售方式，让电视媒体的公信力成为诚信的宣扬者。

    记者在调查中了解到，广州市消费者委员会曾经针对电视购物进行过调查。数据显示，93%的消费者认为电视直销广告太多太滥。高达90%的消费者对电视直销有抗拒心理，对电视直销的广告不信任。而省社科院也有经济方面研究员针据此项调查认为，电视购物是一种电视业、企业、消费者三赢的营销传播模式，应该在规范管理后给其健康的生存和发展空间。“电视购物在西方发达国家是很普遍的，被很多消费者接受的购物方式，据我所知，他们在这方面并没有特别高的投诉。并不是电视购物这种方式不好，主要还是我们在制度上没有健全监管机制。同时，部分欺骗消费者的电视购物产品也损害了这种销售方式在消费者心目中的形象，这个需要时间来改善。”

    而南昌市消协有关负责人则提醒广大消费者，电视购物时首先要保持足够的警惕性。在选择电视购物这一购买方式时，第一应该尽量挑选有品牌、口碑还不错的商品。第二，价格低得离谱的商品不要轻易去相信。第三，不要相信“速效减肥”、“立即增高”这样违背常识的广告词。第四，不要汇给对方保证金、订金等。此外，消费者应尽量选用货到付款方式，发现商品存在质量问题，应拒绝付清货款，同时立即拨打商品销售方所在地的12315进行申诉。