产品质量不过关 家庭爆炸事件起火多

08年04月07日 11:31:28 　 来源：天天商报　孙壮

    3月份是消费者的节日，各有关部门的消费维权活动开展得如火如荼。昨天，市消费者权益保护委员会发布3月份全市消费投诉月度报告。显示3月份不仅投诉量增幅较大，各级消保组织为消费者挽回的损失额增幅更大。

    3月份，我市各级消保组织共受理投诉案件206件，比2月份增加了34.6%。解决205件，解决率为99.51%，为消费者挽回经济损失414498元，比2月份增加356838元，增幅达618.87%，有力地保障了消费者的合法权益。

    从投诉案件类别来看，增长案件主要集中在质量类投诉上，3月份质量类投诉高达153起，占了受理案件总量的74.27%，比2月份增加44.34%。质量案件一旦发生，有时后果非常严重。

    典型案例之一：

    宝马牌电瓶车充电时着火

    诸暨的楼先生拥有一辆宝马牌电瓶车，今年年初在充电时起火，殃及其他家用电器。他的维权经历有点复杂，但最后还是得到了圆满解决。

    去年4月24日，楼先生在诸暨市枫桥镇购得这辆“宝马”牌车，时价为3500元。今年1月29日晚上，车子在充电时突然起火，不仅电动车烧得面目全非，连同旁边的电视机和冰箱也不同程度受损。事发后，楼先生首先找到了销售商。可是对方讲自己早在半年前就不开店了，希望他与厂家直接联系。

    经查，宝马牌电动车是绍兴县雄锋车业有限公司生产的。事后，楼某自己多次与厂家进行了联系，但都没有结果。无奈之下，他找到了绍兴县消保委福全分会，请他们帮助解决。

    接到投诉后，福全分会多次与厂家、消费者联系，可由于双方对补偿金额的要求相差甚远，故调解一直未能成功。3月11日，在国际消费者权益日来临前夕，双方终于达成了一致协议：厂家一次性补偿给消费者电瓶车损失费1400元，同时补偿给消费者旧电视机和旧电冰箱各一台。此投诉终于得到圆满解决。

    典型案例之二：

    电灯泡爆炸引起布机起火

    亮着的灯泡突然传来爆炸声，还引起了一场小小的火灾。3月11日，诸暨市次坞镇红旗村的俞某在织布时遇到了这样一起意外之灾，所幸在当地消保组织的帮助下讨回了公道。

    俞某用的灯泡是只普通白炽灯泡，购自次坞镇大桥村的郦某商店，3月3日买来后一直装在自己家织布机后面用于照明。3月11日晚上，俞某正在机房内织布，突然爆炸声响起，紧接着火苗沿着电线迅速窜向布机，烧着了散落在布机旁的棉绒，顿时火光蹿起，机房内浓烟滚滚。幸好机房内备有灭火器，他才迅速将火势扑灭，但织布机部分零件还是被烧坏，布机上的一个轴头被烧掉。

    事发后，俞某向诸暨市消保委大西分会作了投诉，工作人员通过对事发现场的进一步查勘，并请来当地电工认真分析，认为起火的原因与电灯泡爆炸有很大关系，但也不能确切肯定。本着对消费者负责的态度，大西分会工作人员积极做代理商的思想工作，并与厂方进行电话协商。最后，厂方答应补偿俞某损失500元。俞某接受了这一调解方案。

    典型案例之三：

    瓶装煤气爆炸伤了厨房设备

    厨房里做菜，突然煤气瓶爆炸了，这事发生在诸暨市浣东街道高湖沿村的周某家里。在诸暨市消保委城东分会的主持下，此事最终得到了妥善处理。

    事发2月27日傍晚，当时周某家来了客人，做好第一碗菜后，发现煤气没有了，便换上新买的一瓶煤气。不料几次点火不着，却听得一声巨响，火光骤起，厨房里顿时一片狼藉，作业台面板全部起拱移位，橱柜门被震落地上，吊顶、照明灯等部分装饰物受损，经济损失较大。事发后，燃气公司对此较为重视，派部门负责人到现场处理，但是双方对爆炸原因观点不同，协商未果，不欢而散。

    诸暨市消保委城东分会接报后，即派有关人员赶赴现场，并与诸暨市消防大队一起前往周某家中勘验。消防专业人士提出起火爆炸基本上是煤气使用中操作不当，煤气泄漏后充满厨房操作台橱柜，达到一定浓度后遇明火爆炸，但也不排除瓶装煤气质量存在问题。

    据此，消保委工作人员与出差在外的燃气公司总经理多次进行电话沟通，并与事主周某讲明了事发的前因后果及处置的合理性等，从而尽快达成了一致意见。3月4日下午，周某愉快地拿到了燃气公司提供的厨房设备修复款2500元，该公司还同意另换灌一瓶煤气。

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