河北省：新型消费投诉上升势头明显

    河北省一季度消费者投诉数量总体略有减少,但是对日用百货、家电等商品和电信服务的投诉仍居高不下,在群众举报的主要问题中无照经营成为重点,并且对新兴商品和服务行业投诉增多。今日,记者在河北省消保维权新闻发布会上了解到,在消费者投诉热点中,电视和网上购物、涉及汽车的新型投诉呈明显上升势头。

    电视、网上购物投诉主要反映了以下几类问题:一是商家夸大宣传,误导消费者。一些商家在电视购物节目上对所售商品进行夸大宣传,对商品的质量、功能、产地等进行虚假宣传,设置消费陷阱,引诱消费者购买.二是商家出售三无产品。因为消费者无法直接接触电视或网络商家和商品,商品质量、商家的信誉等具有明显的不确定性,一些不良商人借机销售一些三无产品坑害消费者.三是售后服务无保证,维权成本高。现在随着生活质量的提高,私家车的拥有量逐渐增多,对汽油和柴油缺斤短两、质量不合格以及车修理等涉及汽车的投诉量也呈明显上升趋势。

    另外，在消费投诉热点中，日用百货类商品投诉量仍然高居榜首。而商品质量问题、通信市场问题也依然出现在热点之中。对于种类繁多的打折、返券销售的商品出现质量问题不易退货的情况，工商部门也提醒消费者，商家抓住消费者贪图价格低廉的心理，以打折、返券等销售方式促销，经营者以各种理由规避消费责任，商品如果出现质量问题，消费者很难实现退货，应当要多加注意。