消费投诉四热点 手机广告与实际不符

    今年3月，天津市工商局12315申诉举报中心共接到消费者咨询、投诉9360件，其中投诉897件、举报441件。

    投诉的商品依次为，手机、家具、电动自行车、电脑、服装和保健食品等。热点问题主要有手机广告与实际不符、订购的家具与实际所送货品不符、电信服务商擅自给用户开通、定制服务业务、保健品忽悠方式又花样翻新四个方面。

    手机广告与实际不符

    自今年以来，手机投诉连续三个月居于首位，突出表现在两个方面：一是广告宣传与实际不符；二是经营者不履行“三包”义务。本月手机投诉有150件，占当月投诉的16.7%。广告宣传与实际不符成为本月投诉热点。

    茶几爆裂划伤消费者手臂

    本月受理家具投诉60件，主要问题有，订购的家具与实际所送货品不符；家具开裂、变形和掉色情况较多；出现问题后得不到解决等。

    电信服务商擅自开通收费业务

    本月受理通信服务行业投诉84件，较为集中的是“收费服务的被动定制”问题。许多消费者反映，现在一些电信服务商在推介某种收费服务时，事先不征得消费者同意，而是先给用户开通，再让用户考虑是否退定。消费者认为，在未经用户同意情况下，电信服务商无权擅自给消费者开通任何收费服务。

    保健品推销手段花样翻新

    从近期消费者投诉发现，保健产品推销又花样翻新。如：一位年近七旬消费者，在和平区多伦道某会馆免费尝试一种按摩、发热式保健。据服务人员介绍，“这种产品长期使用，可以帮助人体清除垃圾，如果体内垃圾都被清除，各种疾病不治而愈。”在其误导下，消费者从自己房屋拆迁款中取出3万元购买了该产品。但通过一段时间使用后发现，并不像所宣传的如何治病、如何有效。