消费容易维权难 时尚背后陷阱不少

金叶子？

    这些天，市民周小姐突然发现，每到晚上12点以后，很多电视台的电视剧不见了，取而代之的是各种各样的电视购物广告，产品从手机、手表、时尚饰品等应有尽有，让她感受到了新购物方式带来的便捷。但电视购物的兴起，在为消费者带来时尚、方便消费方式的同时，近来却被频频揭露出一个个消费陷阱，甚至有不少消费者反映，由于电视购物的特殊性，消费者维权起来难度很大。

    “黄金叶坠”的成分竟是以铜为主？

    相对于传统的购物方式，电视购物有其一定优势，足不出户，就能买遍全国，这种寓购于乐的新型购物方式也受到不少人的欢迎。而现在电视购物节目更是遍地开花，除了午夜电视购物节目成为电视台主角外，还有不少专业的电视购物频道出现，但这诸多的电视购物中，也掺杂着风险，时尚购物中存在着一些弊端。

    “这根本就是一件艺术品！你摸一下看看，所有摸到的地方都是99足金，堪称金中之王……”对于这句广告词，不少绍兴市民应该不会陌生，电视上一个青年女子和一个嗓子几乎喊哑了的男子，他们在竭力推荐“世界唯一的黄金叶坠”，而且价格出奇便宜，两片金叶只要几百元。

    而这几天，很多市民打进商报热线88652000对这样的“黄金叶坠”提出了疑问，记者留意了这几天有关媒体的报道，发现不少媒体都在披露这“黄金叶坠”的成分居然是以铜为主，表层仅镀有微量的金。这一电视购物节目，引起了很多市民争议，并且不少人对电视购物广告中商品的真实性产生了怀疑。

    除了“黄金叶坠”，市民陶小姐对电视手机直销节目也感到有些气愤，因为她就中过招。前段日子，她被一款手机所吸引，因为在电视购物广告中，手机似乎真的成了“战斗机”，任凭体验者摔、砸，该手机就是完好无损。而由于价格也不贵，所以陶小姐试着购买了一个，不过几天前手机意外掉落，这一掉才发现了手机问题，后来该手机留下了经常死机的后遗症。而本地又没有该手机的售后服务点，无奈之下，陶小姐只好再次购买手机，这个“战斗机”也算她花钱买了个教训。

    “不满意可退货”成了一纸空文

    前段时间，市区的王女士在一电视购物节目中看中一块表，就买来送给丈夫，但丈夫却并不喜欢。王女士在买表时，对方曾承诺7天之内有任何不满意都可以无条件退货。但当王女士提出退货时，对方却不乐意了，以种种理由搪塞。

    王女士表示，电视购物广告确实非常诱人，也非常便捷，只要拨打一个服务电话，对方就会送货上门。在电话沟通中，对方一再表示他们对客户有承诺，如客户有任何不满意，他们公司都会无条件退货，这个承诺打消了王女士的顾虑，于是就订下这款表，并向对方账户打了钱。

    不过，对方把表寄过来后，王女士的丈夫并不喜欢这表，因此王女士向对方提出退货，却被告知无质量问题不能退，当时的承诺成了一纸空文。经过记者多次与手表的售卖方沟通交涉，对方才同意退货。现在王女士对这样的电视购物节目，已不像以前那么冲动，她觉得还是得多长个心眼。

    电视购物维权难度不小

    记者了解到，不少电视购物广告都是打着“概念”、“专家”的幌子，消费者一不留心就会掉入这些陷阱中。工商部门的一位工作人员告诉记者，一些电视广告确实存在着夸大功效，通过所谓的“专家”说法来证实权威性，有些则玩起文字游戏，或者通过电脑技术处理，达到移花接木的效果，很多不知情的消费者一时冲动购物，就会上当受骗。

    记者还从市工商局12315热线投诉处了解到，近来，市民前去咨询、投诉电视购物方面的事件非常多，但由于电视购物广告大多是异地购物，按照属地管辖原则，电视购物商品的投诉查处只能靠当地工商部门。这确实给消费者的维权带来很大困难。

    12315工作人员介绍说，在很多电视购物中，厂家在邮寄商品过程中并不寄发票，而消费者自己也疏忽了保存包裹等相关证据，这给日后的消费纠纷埋下了隐患。在投诉过程中，商家也往往利用消费者这些弱点“打太极”，把消费者拖得精疲力竭，最终放弃维权。工作人员透露说，有些电视购物商家本身没有确切地址，只在电视上留个电话号码，即使有相关证据，消费者也不知道该从何下手。

    理性消费是关键

    对此，工商人员提醒消费者，对于电视购物广告还是要多长个心眼，但理性消费是关键。首先，不要过于轻信广告宣传，事先掌握选购商品的相关信息，不可盲目听信广告中绝对化的承诺；在付款上，要选择货到付款的方式，在付款前，消费者一定要先检验商品。其次是核对发票，对没有发票的商品，消费者应该拒绝签收。最后，消费者要注意保存相关单据和商品包装，如果受骗或出现消费纠纷要及时向相关部门投诉。