南阳电子产品维修行业“病”得不轻

08年04月03日 11:39:04 　 来源：南阳日报　柏伴雪

    科技改变生活，维修让人烦恼。如今，随着电脑、手机、数码相机、ＭＰ３等电子产品的普及，市城区多数家庭都或多或少地拥有几种电子产品。然而，这些产品在使用过程中难免会出现故障，维修就成了老大难问题。近期，市民关于电子产品维修的投诉居高不下。

    市工商局“１２３１５”的一份资料也显示，今年一季度，电子产品类投诉直线上升，占总投诉量的２１％。其中，市民对电子产品售后服务的投诉，较产品质量的投诉多出１０％，成为市民消费投诉的新热点。

    那么，电子产品维修市场究竟有多少猫腻？记者近日对此进行了探访。

    【市民痛诉】

    维修行业黑幕重重

    不少市民反映，电子产品给生活带来了许多方便，使用者难免产生依赖。因此，电子产品一出现故障，使用者往往急于维修，可维修过程常常会惹来一肚子气。

    ３月３０日，市民王女士向本报诉说了她的“倒霉事”。前些日子，王女士的小灵通启动键失灵，到车站路商贸大厦一手机店维修。商量好维修费３０元后，该店维修人员把机器拆得七零八落。王女士心存疑虑，随即找其他店请求查看，被告知小灵通的信号接收器没了。王女士回去质问，原维修人员不仅态度蛮横，还矢口否认。现在，王女士的小灵通启动键倒是修好了，可就是接不到电话。她气愤地说：“这些人看我不懂行从中做手脚，拆走零件是为了转卖他人，真是太可恶了！”

    张先生的遭遇同样令人气愤。他说，前段时间，自己的数码相机坏了，就找到位于七一路的销售商维修。商家热情接待，说留下相机送往郑州检修。６天后，张先生接到电话，维修费要１３００元。为此他苦恼不已，修吧，费用这么贵；不修吧，相机就成了废品。思来想去他只好自我安慰：毕竟是厂家售后服务店，维修质量应该有保障。可相机修好了他还是很苦恼：“这数码产品维修费也太贵了！修两次就够买台新的了，电子产品简直成了一次性用品。”

    据了解，因为电子产品维修难、费用贵。不少市民对Ｕ盘、ＭＰ３、ＭＰ４等小型电子产品，只能任其一坏了之。

    【记者调查】

    厂家多无售后网点

    在对电子产品的售后服务投诉中，市民对数码产品维修时间过长的投诉占了３０％左右。

    ３月３１日，在ＩＴ商家集中的七一路和火车站附近，记者向多家店铺询问“维修数码相机难开启的故障需多久？”得到的答案均为“一周到半月”。

    数码产品为何不能在本地维修？维修时间怎么那么久？一位业内人士介绍，如果具备相应的检测设备，电子产品的维修速度可以很快。但是，大部分厂家都不在地级市设立售后服务站。比如电脑，我市仅联想设有厂家售后服务中心。而数码产品，在我市没有开设任何厂家售后服务站，近的设在郑州，远的则在北京。造成维修慢的最主要原因是送修辗转。厂家控制成本，是导致维修慢的根本原因。手机行业也不例外。

    记者调查发现，在手机维修最集中的工业路，一个柜台、一张桌子组成的小型手机维修店比比皆是。小店里，维修台上零件杂乱，从业人员业务水平参差不齐，对手机简单故障的解释往往夸大问题，开价高昂。

    在大多数维修店，维修人员采取当面一套、背后一套的办法，先稳住消费者在他的店维修，然后就进入了“暗箱操作”阶段，哪些零件坏了、换的啥零件，消费者根本看不到，也不知情，全凭维修人员一张嘴。漫天要价、偷梁换柱也就不足为怪了。

    【行业现状】

    从业人员鱼龙混杂

    上个月，市民南先生的手机出现黑屏故障，在工业路某手机店维修。手机取回一周后，南先生突然发现，照相功能没了。托朋友再次修理，发现摄像头没了。南先生思来想去，摄像头是那次维修后被偷的。

    “那么，维修费到底有没有谱？”半年三次经历手机维修难题的马先生，发出这样的感叹。马先生的手机是三星牌滑盖机，近半年，先后出现三次黑屏故障。据维修人员检测，说是连线断了，需要更换。同样的毛病，更换相同的零件，第一次维修，１２０元。第二次维修，８０元。第三次维修，马先生攒出了经验，货比三家，３５元就修了。回想起前两次维修，马先生气愤地说：“这维修价格乱得没法说，维修质量更难保障！”

    工商人员指出，偷梁换柱、漫天要价是电子产品维修商的牟利伎俩。部分商家正是抓住了普通市民缺乏专业知识的特点，趁机从维修质量、维修费用两个方面欺诈消费者。

    某业内人士披露，随着电子产品的普及，巨大的电子产品维修市场，吸引了越来越多的人加入此行业揽金。从业人员中半数以上是半路出家，未经正规培训便直接上岗。此外，管理空白也造成了行业秩序的混乱。

    “这里几乎每天都有市民和商家争吵。”附近一水果经销者的话，是对维修市场乱象最好的注解。

    【专家建言】

    多学几招方便维权

    面对电子维修行业秩序混乱的现象，一专业人士说，在购买电子产品之前，市民不妨多了解相关的知识。比如进入大型网站，看看产品的投诉以及售后维修服务点的设置情况。在购买电子产品时，消费者除了要保存好正规票据外，耳机、电池的售后服务也要注意。售后服务包括：包退期、包换期和保修期；几次修理无效后换货；几次换货无效后退货；修理时商家能否提供代用机；修理时间超过多少天商家负责换货等，并尽可能形成书面资料，妥善保管。

    在每次维修电子产品时，机主都要督促维修人员如实做好维修记录，以免错失维权良机。维修后注意核查手机部件是否被调包。

    “１２３１５”工作人员还提醒市民：手机“三包”中明确规定保修日期应该从销售日算起。若手机维修两次仍然不能解决问题，厂家有义务给用户更换同型号同规格的手机；手机“三包”规定的原则是“谁销售谁负责”。

    另据了解，目前，消费者解决电子产品纠纷的渠道主要有四条：一是直接与销售者沟通；二是向“１２３１５”或消协等消费者权益保护部门投诉；三是申请仲裁；四是向人民法院提起诉讼。对消费者来说，第一种渠道是比较方便、快捷的形式。

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