消委会倡导 消费者报修空调两天上门

    空调坏了，打了上百次维修电话却无人理会，这种状况有望改变。广州市消委会昨日召开广州市制冷型家用电器经营者座谈会，10多家国内知名品牌制冷家电企业下月将发布诚心服务倡议书，消费者报修空调两天内派人上门检修列入倡议书初稿。

    据广州市消委会投诉部相关负责人介绍，根据近几年统计，广州市消委会每年接到近200宗家电方面的投诉，其中5月～10月消费者对空调、冰箱的投诉占了全年的90％。投诉主要集中在：电器久修不好；商家、厂家互相推诿；空调、冰箱不制冷，噪音大；多次打电话报修，却不见来人；家电公司搬迁，消费者找不到人，维修电话也没有人接听。

    在昨天的座谈会上，有空调企业负责人反映，空调是季节性产品，有的企业售后、安装力量薄弱，赶上销售旺季更显捉襟见肘，有时不得不临时找来一些技术不过硬的人员来安装，导致失误频频，投诉增多。

    此次座谈会上，海尔、志高、国美、苏宁等家用电器生产厂家和卖场经营者达成了初步协议，拟在下月发布诚心服务倡议书。

    广州市消委会还提醒市民：空调可选择在淡季时提前开机调试，及时联系商家上门维修，这样就可以避免旺季“扎堆”维修、久等无人上门的状况。