利用已作废旧客服号码 假冒商家维修

    市民田先生家里的电视机坏了，本是小毛病，却花了２００元才修好。此后经过咨询发现，原来田先生拨打的维修电话商家早在５年前就已经取消了，他叫来的维修人员根本不是商家的工作人员。

    记者调查了解到，类似这种“李鬼”上门维修的事例并不在少数，他们专门找机会申请商家放弃不用的客服电话号码，趁机蒙骗家电已过保修期的消费者，收取高额费用，使商家和厂家的声誉受到严重影响。

    修个小毛病

    张口要二百多

    ２４日晚，市民田先生一家像往常一样在家里看电视，看着看着电视图像突然没了，电视屏幕上出现了一条白线。田先生随即根据保修单上注明的三联维修中心电话号码打了电话，对方称会在两天之内上门维修。

    ２６日上午，维修人员到田先生家里修电视，一番检查后称高压流电器坏了，并冲坏了电阻，需交２６６元维修费，加上１５元的上门服务费共计２８１元。当时田先生觉得太贵不想修了，直到价钱协商到２００元，田先生才勉强接受。

    “明明说公司规定这个价钱，他为什么还降价呢？”事后田先生越想越不对劲。２６日下午，田先生拿着维修人员换下来的坏零件来到自己家楼下的厦华电子维修中心。检测后，工作人员说，高压流电器根本没坏，扫描块也还能用。听田先生描述完自己家电视出现的状况，工作人员说只是几个线头松了，焊一下就好了，与换下来的这两个零件没有关系。

    维修“李鬼”

    使出障眼法

    明白真相后，气愤的田先生再次拨打了那个维修电话，对方却不接电话了。之后，田先生根据查询到的三联家电维修中心的电话联系到了三联，工作人员称那个号码公司早就取消了。

    记者随后又根据田先生提供的号码，以客户的身份拨打了维修中心的电话，电话里响起了“欢迎致电家电维修中心……”的彩铃，记者问：“这是三联家电维修中心吗？”一名工作人员没有正面回答，反问：“你的家电有什么毛病？”在记者的一再追问下，这名工作人员表示他所在的维修点与三联没有关系，至于商家取消的电话号码为什么被这个维修点使用，他表示自己只是工作人员，不清楚。

    商家很无奈

    准备起诉“李鬼”

    ２９日，记者致电三联家电维修中心，工作人员解释说田先生买电视时保修单上的号码确实是三联家电维修中心的电话。但这个号码早在５年前就取消了，而且，２００７年８月３１日，商家曾登报声明过。

    三联家电维修中心总经理段书民表示，最近接到不少冒用公司旧号码的投诉，公司也很头疼。他表示，这些家电维修人员对业内情况比较熟悉，到处搜集家电企业的维修电话。根据通信公司的规定，某个电话号码一旦放弃不用，半年后可重新放号，这些人就是瞅准了这样的机会，再次申请这些号码，趁机蒙骗家电已过保修期的消费者，收取高额费用。这些维修人员一般不会直接回答顾客“是不是××公司客服”的询问，而是频频使出“障眼法”，他们的维修技术根本没有保证。

    为了杜绝这种现象，三联家电维修中心曾尝试报案，但公安机关表示此行为构不成犯罪，公司也很无奈。“他们的这种做法严重影响了商家和厂家的声誉。”段书民表示，目前公司已经聘请了律师，正在搜集相关证据，准备以侵权的名义起诉这些假维修点。

    记者从济南市工商部门了解到，有关电器维修投诉占到了修理服务投诉总量的一半以上，其中不乏消费者发现个别人冒充厂家维修人员的事例。

    １２３１５、９６３１５提醒消费者，接受修理服务时，应索要正规修理服务票据，同时核对票据盖章单位是否为正规单位。票据上应写明商品故障、更换零件的名称、修理日期等内容；现行法律、法规对修理服务未明确规定保修期，消费者选择修理服务前应与维修者约定修复期，并落实在票据上；另外，对购买时间较长的商品需要维修时，最好先向厂家或销售商索取该厂家指定维修点的地址和电话，维修人员上门后，也可根据其工装、持有的工作证件及修理票据等核实真伪。