调查结果出炉 家电行业满意率居榜首

08年04月02日 09:12:12 　 来源：春城晚报　杨颖

    记者昨日从昆明市消费者协会了解到，3月15日，市消协对九大行业展开广告、价格、产品质量、计量、卫生、投诉等方面的消费维权满意率问卷调查，目前调查结果已经出炉。

    一、食品、保健品方面：56.3%的消费者表示很满意或满意；表示一般或不满意的消费者占43.7%；

    二、美容化妆品：表示很满意或满意的消费者占48.8%；表示一般或不满意的消费者占51.2%；在价格和商品质量问题上，消费者评价一般和不满意的占65.8%和53.8%；

    三、家用电器方面的评价：消费者满意率较高，占61.5%；一般或不满意占38.5%，是满意率最高的一个行业；

    四、商品房方面的评价：不满意的消费者占调查总数的59.8%，其中对物业管理和计量方面反映一般或不满意的分别占68%和66%，是满意率较低的行业之一；

    五、家用轿车的满意率和不满意率：分别是54.6%和45.4%；对汽车保险和售后反映一般和不满意的消费者占57.26%和48%；

    六、金融保险方面：对广告、服务方面表示满意和不满的消费者基本持平，其中对履行承诺方面消费者持一般满意和不满意的占55.18%； 

    七、供水、供电、供气方面：总的满意率和不满意率分别是51.7%和48.3%，其中消费者对3个行业在价格问题上持一般和不满意的均占半数以上，分别是56%、53%和54.4%；

    八、电信、邮政方面：消费者的满意率为44.4%，不满意率为55.6%；其中对营销、服务、信息、技术4个方面持一般和不满意也较为突出，均在55%以上，属于多项满意率比较低的行业；

    九、旅游方面：消费者的满意率为40.1%，不满意率为59.9%；其中对价格、导游、合同方面的满意率较低，分别为71.2%、63.4%和68%，属满意率比较低的行业之一；

    昆明市消协分析认为，消费者对9个行业总体满意率不容乐观，除食品及家用电器两大行业满意率较高外，其他行业在整体和单项满意率上都较低，特别是在商品房、电信、邮政、旅游行业的消费者满意率仅在45%以下。 

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