市民“扎堆”买空调 安装投诉量增长

    热卖现象让售后安装服务类投诉骤增，业内人士提醒市民买空调可选择淡季

    南海网4月17日消息：今日上午，记者从省12315投诉举报中心了解到，从3月中旬到目前，短短一个月，有关空调安装等售后服务的投诉已有16宗。

    记者调查市场发现，受今春持续寒冷天气影响，今年市场上冷暖空调机开始代替往年的单冷机，唱起市场主角。而不少市民消费观念存在误区，一窝蜂式的“扎堆”购买现象突出，导致商家安等装售后服务难以跟上。

    冷暖空调机成市场主角

    今天上午，记者在新华南一条街看到，在该街的信兴、宏州、美都等大家电商场内，大批的顾客正在选购空调产品。此外，一些知名品牌开始以专卖店集中销售的形式来满足顾客选购需求，仅新华南一条街就有“海尔”、“美的”等三家品牌专卖店抢滩。“来专卖店，选择更集中，空间更大。”一位市民这样评价说。

    记者注意到，今年的空调产品无论从款式还是功能上，厂家都进行了更人性化的细化分工，突出环保、节能和多功能的特点。

    记者在采访中发现，不少顾客选购买冷暖空调机，而在往年，基本上都是单一制冷的单冷机。对此，一家电商场的负责人对记者说，今年冷暖机受欢迎，是因为今春天气持续严寒，很多市民希望通过空调制暖来御寒，所以才会选择冷暖空调。仅仅进入4月份，该商场就卖出冷暖空调数千台了。

    “扎堆”买空调忙坏工人

    据了解，在工商12315接到有关空调售后服务不到位的投诉中，最多的就是购买空调后，售后安装不及时，其次是安装技术不过关等。4月5日，刘女士向美兰工商12315分台投诉称，她购买一台空调后，商家拖了将近一个星期还没安装。

    对此，一些商家在接受采访时说，海口的消费者往往选择在天气炎热时才忙着选购空调，大家都集中“扎堆”购买，导致商家安装服务跟不上。一位大商场负责人说，有时商场一天能卖数百台空调，而厂家和商家配备的安装人员有限，白天安装人员连轴转也只能安装10多台，晚上又干不了活，所以多数顾客只能往后延迟安装。

    据了解，一些小型商场本来售后和安装力量就薄弱，赶上销售旺季更显捉襟见肘，有时不得不临时找来一些技术不过硬的人员来安装，导致失误频频，投诉增多。

    对此，业内人士提醒市民：购买空调可选择在淡季，这样不仅选择余地大，安装售后等也有保障，而如果大家都一窝蜂选择热天“扎堆”购买，受损的还是消费者自己。