服务方式在转变 部分小家电也该送货

    送货是消费者完成购买的最后一个环节，对于这一环节，本报联合其他媒体所做的家电消费现状调查显示，消费者并不十分满意。不满意主要集中在送货不准时、小家电不送货上，甚至有消费者还提出送货收费也可以，只要能做到服务周到。

    ●部分小家电也该送货

    在购买小家电时有个不成文的规定，那就是不给送货。但小家电往往并不小，比如吸油烟机、饮水机、消毒柜等等，尤其是集中采购小家电的消费者，面对大大小小的包装箱，常常是无奈又发愁。

    调查显示，应该“按商品的价值大小”还是“按商品的体积大小”来送货中，选择按价值送货的占45.81%，选择按体积送货的占42.84%，无所谓的占11.35%。在“如果企业提供小家电送货服务要收费您是否接受”的提问中，21.85%的消费者选择不接受，32.38%的消费者选择接受，54.77%的消费者表示会视情况而定。调查同时显示，消费者还是希望小家电能送货，而且对于送货的标准，消费者希望是价格与体积相结合的方式。

    调查中，一位上海的消费者表示，去年秋天时买了一台油汀式电暖器，电暖器属于小家电，卖场不管送货，她把东西捆到自行车上往回骑，由于捆得不结实，半路重新捆了两次，还得单手扶车，回到家全身衣服都被汗湿透了。前不久她又买了个小洗衣机，但因为洗衣机属于大家电范围，所以就享受到了送货上门的待遇，其实和小洗衣机比起来，电暖器的体积一点儿都不小。另一位北京的王小姐也反映，去年夏天她要买两台电风扇，因为是小家电，商家不提供送货服务，王小姐只好一天买一台，用自行车驮回家。王小姐表示：“买两台电风扇花了两天的功夫，时间成本太高了，太不方便了。”

    记者调查发现，小家电不送货几乎是行业惯例。苏宁的一位工作人员对此解释说，因为大家电个头儿大，顾客不好携带，一些大家电对运输、安装也有较为严格的要求，比如在运输过程中不能受大的震动、不能斜放，商家出于为顾客考虑，承诺送货上门并负责安装调试。而小家电体积较小，携带方便，操作也相对简单，顾客可以自己搬回家，商家就没必要送货上门了。另一家电卖场的解释是，送大家电同时再送小家电，容易把小家电压坏。更重要的是，小家电的销售利润本来就不高，在市场竞争中，商家纷纷采取降价、增加赠品等方式争取顾客，把产品的利润降得很低，如果再送货上门，就没利润了。还有的商家将小家电送货标准线定在了1000元，购物满1000元以上才给送货。

    就在家电连锁、百货商场等对小家电不送货的同时，网上销售的小家电却无一例外地都送货，即便是剃须刀、电水壶、榨汁机这些小件产品也都送货。调查发现，有不少消费者已经开始在网上购买小家电了。

    ●送货时间应准时

    消费者不满意小家电不送货的同时，对于大家电送货的问题也提出了意见。尽管大家电是免费送货，但送货的时间却常常不确定，让消费者一等就是一天，更有甚者，等上几天也不见货物的踪影。

    调查中，天津的一位消费者反映，他买了一台冰箱，说是两天内送货，可让他足足等了4天。送货延迟，耽误的不仅仅是消费者的时间，“三包”期限、无条件退换货的期限等都会受到影响，也就是说，送货延迟会引起一连串的问题。