购买电器赠品起纠纷 调解双方皆欢喜

    消费者段女士从临淄商店散发的宣传海报上得知：“购买某品牌空调柜机，可以赠送一台空调挂机。”于是，觉着很合算的段女士于1月21日去该商店交了300元订购了一台三匹的空调柜机。后来商店好多天一直无货，直到3月15日才把柜机给消费者送去，而且告知消费者，不能再给她赠送挂机，原因是必须购买指定型号的空调柜机才能赠送挂机。消费者又仔细查看了海报，上面并未标明要购买哪种型号的指定机型。消费者与商店理论，商店最后表示属于他们的不对，但是仍然不给其赠送挂机。消费者不满，投诉到临淄区消协，要求对方按照宣传内容赠送挂机。

    临淄区消协受理投诉后，经过调查发现，消费者段女士所看到的商店海报上确实有购买某品牌空调三匹柜机，赠送一台空调一匹挂机，但是海报最下方有一个“详情见店内海报”字样，消费者没有注意到。商店认为消费者购买的空调原先是卖14000多的，消费者以11700元购买的空调，已经让商店把价格压的最低，商店已经没什么利润，所以也不存在赠挂机这一说。消费者在购买时自始至终未给商店服务员谈及赠品，商店服务员也未给消费者说明有赠品，并且商店提供不出在店堂内的宣传海报的内容，因此，消协工作人员认为双方都有一定责任，对双方进行了耐心调解。

    最终，商店同意退还消费者订金300元，并一次性赔偿消费者段女士400元人民币作为补偿，至此，一起电器赠品纠纷得以圆满解决。