家用电子电器类手机投诉仍然是重点

    案例：新买的滑盖手机出现裂缝大、手机充电时电池鼓包、售后服务不到位、维修不透明等一系列手机质量问题依然困扰着消费者。另外，家用电器质量投诉居多。

    2007年8月5日，市民常先生在省城某家电商场购买了一台价格为398元的VCD。2007年12月，VCD就出现了故障，更换三次后，依然有问题。再次找商家，商家表示，已经换过三次了，这次不予更换。于是，常先生投诉至西宁市消协，经消协调解，商场免费为消费者更换新机。

    现状：一季度家用电子电器类投诉81件，排名第三，比去年同期减少33件，其中通信类产品投诉64件。手机质量投诉仍然是重点。

    提醒：消费者在购买手机时，应验证机身与串号是否相符，确认是否是新购正品手机；购机后一旦出现故障，千万不要私下开机检修，否则会导致售后维修责任无法划清；进入售后维修服务程序后，一定要索取维修记录，使每次维修记录与保修卡相符，不要只凭维修人员口头答复作为依据，避免事后无据可依。

    另据了解，今年一季度，家用机械类的投诉较去年同期增加12件，汽车和热水器的投诉量上升。汽车方面主要是售后服务质量投诉，热水器投诉主要是反映太阳能热水器由于天气寒冷，造成水管冻裂，维修人员上门服务不及时，收费不合理等问题。