“电视购物”买东西 买时方便退时难

08年04月10日 10:33:02 　 来源：泰山日报　李静

    只要拨打电视屏幕上的一个电话，商品就能很快送到顾客手中。眼下，这种借助于电视推销的购物方式越来越受到人们青睐。然而，近日，两位读者来电反映，电视购物买来的商品，在退换过程中遇到不少麻烦。
承诺难兑现

    市区读者徐先生来电反映，近日，他在一个叫“快乐购”的电视频道上看到了一款柯达数码相机。电视画面中，推销员详尽地介绍了这款800万像素数码相机的优点，又称目前仅以1399元超低价销售。这番推介，让他听了很动心。

    徐先生犹豫不决时，画面上的推销员又宣传“快乐购”有八项服务承诺，其中，最吸引徐先生的是“10天满意鉴赏期”和“免费到府收送退换”这两项。

    “节目里，推销员说，‘10天满意鉴赏期’就是货送来后你可以看一下，如果不满意，在10天内不损坏都可以退掉。”徐先生说，推销员还说，即便退货也可高枕无忧，因为还有“免费到府收送退换”这项承诺。想想这种服务真不错，于是徐先生就订了一套。

    几天后，徐先生收到一个包裹。快递员说，必须先交了钱，才能看货。

    由于已了解了退换货的承诺，徐先生爽快地付了钱。可当他拿出相机一用时，却发现，拍出来照片的清晰度不够好。他立即拨打“快乐购”免费客服电话要求退货。

    客服人员的回答让徐先生很意外。女接线员说，相机是不可以退的，因为包裹里有张问候函和一份画报，上面有特殊说明。徐先生这时才仔细看了看问候函，上面果然写着“手机、数码相机、电脑、大件商品等因其本身的特殊性，不享受‘十天鉴赏期’，如无质量问题恕不退、换货”。

    之后，徐先生又多次收看了这档节目，在屏幕上始终没有看到有关部分商品不可退的特殊说明。

    徐先生后来又多次与客服人员交涉，要求退货或换货，但均被拒绝。

退货遭骚扰

    高港区读者朱先生因退掉了一款从电视购物上买来的天宇牌手机，结果惹来持续半个多月的骚扰。

    朱先生说，3月中旬，他通过江苏卫视的一档电视购物节目订了一款998元的天宇手机。节目中，推销员承诺“一周包退、半月包换、一年包修”。

    同事听说了，都劝朱先生别买，原因是听说这类商品质量不过硬。朱先生一听，心里打起了鼓。

    过了几天，邮局打电话通知朱先生去取包裹。邮局一位熟人见到朱先生，也说这类商品不太可靠。听了这话，朱先生决定不买了。他款没付、包裹也没拆，而是请邮局工作人员直接将包裹退回。

    第二天，朱先生接到一个深圳打来的电话，问他是什么原因退货。朱先生说，是对质量有点不放心。对方听了，又反复劝朱先生还是买下。朱先生不答应，对方就开始骂他不讲信用。

    第三天，朱先生又接到了同样的电话，对方还是责备他不讲信用。后来，电话竟一天比一天多，最多的一天，骚扰电话竟达41个。对方在电话里的口气也愈发不客气。清明节那天，一个女的在电话里警告朱先生：“这个号码你别想再用了，你只要开机，我就会一直打下去。”

    “真是倒霉，惹了鬼。”朱先生无奈地说，早知道电视购物上退东西会惹来这样的麻烦，东西再便宜也不敢买了。

    由于受不了这种不分早晚的来电骚扰，朱先生已准备向来电者当地的公安部门报案。另外，他还准备向播放该节目的电视台投诉。

订货要掂量

    4月8日下午，记者就徐先生遇到的问题拨打了“快乐购”客服热线。9035号工作人员解释说，手机、电脑、数码相机等商品的生产厂家为证明商品质量，会在包装上贴一个封条，该封条一拆，就证明商品已被用过了。

    “为了保证我们顾客拿到的商品都是全新状态的，所以这类商品没有质量问题，是不好退的。”9035号工作人员说。

    不退货的规定为什么电视节目里没有？9035号工作人员这样解释：“我们的屏幕上现在是非常满的，屏幕上会有很多性能、价格的提示和介绍，如果把这些条条框框（指特殊说明）全部列出来，很多顾客不一定能仔细地观看到。客户收到商品时，问候函里会有提示。”

    据有关业内人士介绍，对于远程购物，发达国家有专门的法律，规定远程购物在7天或15天之内可以无障碍退货。所谓无障碍，就是无条件、无理由并且免费退货。但在我国，还没有相关的法律规定。另外，对于从事远程购物的公司，发达国家的审批要求也较严。

    泰州弘泰律师事务所律师黄文涛提醒消费者，对电视购物上宣传的商品一定要了解清楚，看清品牌，千万不要轻信承诺，看了广告就购买。在收到经销商邮寄的货物后，要及时验货，如果货物存在损坏等问题，应拒绝付款。对于那种要求付款后再验货的方式，消费者要谨慎采用。如果经销商随货物寄来发票等购物凭证，要将购物凭证妥善保存，以便发现商品有问题时，作为向消协或工商部门投诉的证据。
 

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